Rückerstattungsrichtlinien

Wir bei Al Fakher 24h legen großen Wert darauf, unseren Kunden eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung beim Kauf von Al Fakher Einweg-E-Zigaretten zu bieten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, Klarheit zu schaffen und eine faire Lösung im Falle von Rücksendungen oder Problemen mit Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, um unsere Prozesse für Rückerstattungen besser zu verstehen.

1. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattungsanspruch

Wir verstehen, dass sich Umstände nach einer Bestellung ändern können. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf mit. In diesem Zeitraum, sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, erstatten wir den vollen Kaufbetrag. Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung oder im Versand befinden, unterliegen den unten stehenden Bedingungen.

2. Rückerstattungen nach 24 Stunden

Nach Ablauf der ersten 24 Stunden befinden sich die meisten Bestellungen bereits in der Bearbeitungs- oder Versandphase. In solchen Fällen können Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen geprüft werden:

  • Teilrückerstattungen von bis zu 50 % sind in speziellen Fällen möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, jedoch Bearbeitungskosten angefallen sind.
  • Sobald die Bestellung versandt wurde, kann keine Rückerstattung mehr erfolgen.

3. Rückerstattungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde, ist die Bestellung von der Rückerstattung ausgeschlossen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestelldaten vor dem Kauf sorgfältig zu überprüfen, um spätere Probleme nach dem Versand zu vermeiden.

4. Defekte oder beschädigte Produkte

Wir bei Al Fakher 24h legen großen Wert auf Qualität und verkaufen ausschließlich Produkte von vertrauenswürdigen Marken wie Al Fakher. Sollte ein Produkt dennoch defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen, bieten wir Ihnen unter folgenden Bedingungen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an:

  • Mängelrügen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
  • Zur Qualitätssicherung können wir Sie bitten, uns fotografische Nachweise der Schäden zu senden.

5. Zoll- und Versicherungsschutz

Alle Bestellungen, die in europäische Länder versandt werden, sind während des Transports versichert. Sollte Ihre Bestellung vom Zoll festgehalten oder beschlagnahmt werden und nach einer angemessenen Zeit nicht freigegeben werden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises an. Bitte beachten Sie, dass wir zwar unser Bestes tun, um bei Zollproblemen zu helfen, Verzögerungen durch Zollbehörden jedoch außerhalb unserer Kontrolle liegen.

6. Falsche Versandinformationen

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, korrekte Versandinformationen anzugeben. Wenn eine Bestellung aufgrund falscher Angaben (wie unvollständiger oder falscher Adressen) an uns zurückgeschickt wird, trägt der Kunde die zusätzlichen Versandkosten für den erneuten Versand der Bestellung.

7. Rückerstattungen bei Groß- und Sammelbestellungen

Für Kunden, die Einweg-E-Zigaretten in größeren Mengen oder über unseren Großhandelsservice bestellen, gelten leicht abweichende Rückerstattungsrichtlinien:

  • Großbestellungen sind in der Regel nach dem Versand nicht erstattungsfähig, da es sich um größere Aufträge handelt.
  • In Fällen, in denen es Streitigkeiten über die Produktqualität oder falsch gelieferte Artikel gibt, können nach eingehender Prüfung des Anspruchs Teilrückerstattungen oder Ersatzlieferungen angeboten werden.
  • Bitte beachten Sie, dass Großbestellungen vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen werden, um sicherzustellen, dass die Produkte den höchsten Standards entsprechen.

8. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] innerhalb des angegebenen Zeitrahmens.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
  3. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und eine Rückmeldung geben.

Unser Ziel bei Al Fakher 24h ist es, Ihnen die besten Einweg-E-Zigaretten mit schnellem, versichertem Versand und höchster Qualität anzubieten. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, eventuelle Probleme schnell und fair zu lösen.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Durch Ihren Einkauf bei Al Fakher 24h stimmen Sie den in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen zu.