Políticas de Reembolso

Nós, na Al Fakher 24h, damos grande importância em proporcionar aos nossos clientes uma experiência suave e satisfatória ao comprar cigarros eletrônicos descartáveis Al Fakher. Nossa política de reembolso é projetada para fornecer clareza e garantir uma solução justa em caso de devoluções ou problemas com sua encomenda. Leia cuidadosamente as seguintes condições para entender melhor nossos processos de reembolso.

1. Cancelamento de pedidos e direito a reembolso

Entendemos que as circunstâncias podem mudar após uma encomenda. Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor informe-nos dentro de 24 horas após a compra. Dentro deste período, caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida, reembolsaremos o valor total da compra. As encomendas que já estão em processamento ou em trânsito estão sujeitas às condições abaixo.

2. Reembolsos após 24 horas

Após o decurso das primeiras 24 horas, a maioria dos pedidos já se encontra em fase de processamento ou expedição. Nesses casos, os reembolsos podem ser examinados sob certas condições:

• Teilrückerstattungen von bis zu 50% sind in speziellen Fällen möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, jedoch Bearbeitungskosten angefallen sind.
• Assim que o pedido for enviado, não será possível efetuar um reembolso.

3. Reembolsos após o envio

Assim que um pedido for enviado e um número de rastreamento for criado, o pedido estará excluído do reembolso. Recomendamos que você verifique cuidadosamente seus dados de pedido antes de fazer a compra para evitar problemas posteriores ao envio.

4. Produtos defeituosos ou danificados

Nós na Al Fakher 24h damos grande importância à qualidade e vendemos exclusivamente produtos de marcas confiáveis como Al Fakher. Caso um produto chegue até você defeituoso ou danificado, oferecemos um substituto ou reembolso sob as seguintes condições:

• As reclamações de defeitos devem ser reportadas dentro de 7 dias após a receção do produto.
• Para garantir a qualidade, podemos solicitar que nos envie provas fotográficas dos danos.

5. Proteção aduaneira e de seguro

Todas as encomendas enviadas para países europeus são seguradas durante o transporte. Se a sua encomenda for retida ou apreendida pela alfândega e não for liberada após um período razoável, oferecemos um reembolso total do preço de compra. Observe que, embora façamos o nosso melhor para ajudar com problemas de alfândega, atrasos causados por autoridades alfandegárias estão fora do nosso controle.

6. Informações de envio falsas

É responsabilidade do cliente fornecer informações de envio corretas. Se um pedido for devolvido para nós devido a informações incorretas (tais como endereços incompletos ou incorretos), o cliente será responsável pelos custos adicionais de envio para a reentrega do pedido.

7. Reembolsos em pedidos grandes e coletivos

Para clientes que encomendam cigarros eletrónicos descartáveis em grandes quantidades ou através do nosso serviço de atacado, aplicam-se políticas de reembolso ligeiramente diferentes:

• Os pedidos em grande escala geralmente não são reembolsáveis após o envio, pois envolvem pedidos maiores.
• Em casos em que haja disputas sobre a qualidade do produto ou itens entregues incorretamente, reembolsos parciais ou entregas de substituição podem ser oferecidos após exame minucioso da reclamação.
• Por favor, note que os pedidos em grande quantidade estão sujeitos a um rigoroso controlo de qualidade antes de serem expedidos, para garantir que os produtos atendam aos padrões mais elevados.

8. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, proceda da seguinte forma:

1. Contate nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail em [email protected] dentro do prazo especificado.
2. Forneça o seu número de encomenda e uma breve descrição do problema.
3. Iremos examinar o seu pedido dentro de 3 a 5 dias úteis e fornecer uma resposta.

Nosso objetivo na Al Fakher 24h é oferecer-lhe os melhores cigarros eletrónicos descartáveis com envio rápido e seguro, e de alta qualidade. Valorizamos a sua confiança e estamos empenhados em resolver quaisquer problemas de forma rápida e justa.

Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudá-lo.

Ao fazer uma compra na Al Fakher 24h, você concorda com as condições descritas nesta política de reembolso.