Returpolicy

Vi på Al Fakher 24h lägger stor vikt vid att tillhandahålla en smidig och tillfredsställande upplevelse för våra kunder när de köper Al Fakher engångs-e-cigaretter. Vår returrpolicy är utformad för att skapa tydlighet och säkerställa en rättvis lösning i händelse av returer eller problem med din beställning. Läs följande villkor noggrant för att bättre förstå våra processer för returer.

1. Avbokning av beställningar och återbetalningsrätt

Vi förstår att omständigheterna kan förändras efter en beställning. Om du vill avboka din beställning, var vänlig och meddela oss detta inom 24 timmar efter köpet. Under denna period, om din beställning ännu inte har behandlats eller skickats, återbetalar vi det fulla köpbeloppet. Beställningar som redan är under behandling eller på väg omfattas av villkoren nedan.

2. Återbetalningar efter 24 timmar

Efter att de första 24 timmarna har gått befinner sig de flesta beställningar redan i behandlings- eller fraktfasen. I sådana fall kan återbetalningar kontrolleras under vissa villkor:

• Delvis återbetalning på upp till 50 % är möjlig i särskilda fall om beställningen ännu inte har skickats men bearbetningskostnader har uppkommit.
• När beställningen har skickats kan ingen återbetalning längre göras.

3. Återbetalningar efter leverans

Så snart en beställning har skickats och ett spårningsnummer har skapats är beställningen utesluten från retur. Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar dina beställningsuppgifter innan du gör ett köp för att undvika senare problem efter att varan har skickats.

4. Defekta eller skadade produkter

Vi på Al Fakher 24h lägger stor vikt vid kvalitet och säljer uteslutande produkter från pålitliga märken som Al Fakher. Om en produkt ändå kommer fram till dig defekt eller skadad, erbjuder vi dig under följande villkor ett ersättningsalternativ eller återbetalning:

• Klagomål måste rapporteras inom 7 dagar efter mottagandet av produkten.
• För att säkerställa kvaliteten kan vi be dig skicka oss fotografiska bevis på skadorna.

5. Tull- och försäkringsskydd

Alla beställningar som skickas till europeiska länder är försäkrade under transporten. Om din beställning hålls kvar eller beslagtas av tullen och inte återlämnas inom en rimlig tid, erbjuder vi en fullständig återbetalning av köppriset. Observera att vi gör vårt bästa för att hjälpa till med tullproblem, men förseningar som orsakas av tullmyndigheter ligger utanför vår kontroll.

6. Felaktig leveransinformation

Det ligger i kunden ansvar att ange korrekta leveransinformation. Om en beställning returneras till oss på grund av felaktiga uppgifter (såsom ofullständiga eller felaktiga adresser), står kunden för de ytterligare fraktkostnaderna för att skicka beställningen igen.

7. Returer vid storskaliga och sammansatta beställningar

För kunder som beställer engångs-e-cigaretter i större mängder eller via vår grossisttjänst gäller något annorlunda returriktlinjer:

• Stora beställningar är vanligtvis inte återbetalningsbara efter att de har skickats, eftersom de utgör större beställningar.
• I fall där det finns tvister om produkttkvalitet eller felaktigt levererade artiklar kan delvis återbetalning eller ersättningsleverans erbjudas efter noggrann granskning av kravet.
• Observera att stora beställningar genomgår en strikt kvalitetskontroll innan de skickas för att säkerställa att produkterna motsvarar de högsta standarderna.

8. Så här ansöker du om återbetalning

För att begära en återbetalning, gå igenom följande steg:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected] inom den angivna tidsramen.
2. Ange din beställningsnummer och en kort beskrivning av problemet.
3. Vi kommer att granska din begäran inom 3-5 arbetsdagar och ge ett svar.

Vårt mål hos Al Fakher 24h är att erbjuda dig de bästa engångs-e-cigaretterna med snabb, försäkrad leverans och högsta kvalitet. Vi uppskattar ditt förtroende och är angelägna om att snabbt och rättvist lösa eventuella problem.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi hjälper dig gärna vidare.

Genom ditt köp hos Al Fakher 24h godkänner du villkoren som beskrivs i denna returrpolicy.