Politiche di rimborsamento

Noi di Al Fakher 24h attribuiamo grande importanza all'offrire ai nostri clienti un'esperienza fluida e soddisfacente nell'acquisto di sigarette elettroniche usa e getta Al Fakher. La nostra politica di rimborsamento è progettata per fornire chiarezza e garantire una soluzione equa nel caso di resi o problemi con il vostro ordine. Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni per comprendere meglio i nostri processi di rimborsamento.

1. Cancellazione degli ordini e diritto di rimborso

Capiamo che le circostanze possono cambiare dopo un ordine. Se desideri cancellare il tuo ordine, ti preghiamo di comunicarcelo entro 24 ore dall'acquisto. Entro questo periodo, a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato elaborato o spedito, rimborsiamo l'importo di acquisto completo. Gli ordini che sono già in fase di elaborazione o di spedizione sono soggetti alle condizioni indicate di seguito.

Rimborsi dopo 24 ore

Dopo il passaggio delle prime 24 ore, la maggior parte degli ordini si trova già in fase di lavorazione o di spedizione. In tali casi, i rimborsi possono essere esaminati a determinate condizioni:

• Rimborsi parziali fino al 50% sono possibili in casi speciali se l'ordine non è stato ancora spedito, ma sono stati sostenuti costi di elaborazione.
• Una volta inviata la merce, non è più possibile effettuare un reso.

3. Rimborsi dopo la spedizione

Non appena un ordine viene spedito e viene generato un numero di tracciamento, l'ordine è escluso dal rimborso. Ti consigliamo di controllare attentamente i dati del tuo ordine prima dell'acquisto per evitare problemi successivi alla spedizione.

4. Prodotti difettosi o danneggiati

Noi di Al Fakher 24h diamo grande importanza alla qualità e vendiamo esclusivamente prodotti di marche fidate come Al Fakher. Se un prodotto arriva comunque difettoso o danneggiato, offriamo un sostituto o un rimborso alle seguenti condizioni:

• Le reclami per difetti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Per garantire la qualità, possiamo chiederti di inviarci prove fotografiche dei danni.

5. Protezione doganale e assicurativa

Tutti gli ordini spediti in paesi europei sono assicurati durante il trasporto. Se il tuo ordine viene trattenuto o confiscato dalle autorità doganali e non viene rilasciato entro un periodo di tempo ragionevole, offriamo un rimborso completo del prezzo di acquisto. Si prega di notare che, sebbene facciamo del nostro meglio per aiutare con i problemi doganali, i ritardi causati dalle autorità doganali sono al di fuori del nostro controllo.

6. Informazioni di spedizione errate

È responsabilità del cliente fornire informazioni di spedizione corrette. Se un ordine viene rispedito a noi a causa di informazioni errate (come indirizzi incompleti o errati), il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione aggiuntivi per la rispedizione dell'ordine.

7. Rimborsi per ordini di grosse e collettivi

Per i clienti che ordinano sigarette elettroniche monouso in grandi quantità o tramite il nostro servizio di grossista, si applicano politiche di reso leggermente diverse:

• I grandi ordini di solito non sono rimborsabili dopo la spedizione, poiché si tratta di ordini più grandi.
• Nei casi in cui sorgono controversie sulla qualità del prodotto o su articoli consegnati erroneamente, possono essere offerte rimborsi parziali o consegne sostitutive dopo un'attenta verifica della richiesta.
• Si prega di notare che gli ordini di grandi dimensioni sono soggetti a un rigoroso controllo di qualità prima della spedizione, per garantire che i prodotti soddisfino i più elevati standard.

8. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, si prega di procedere come segue:

1. Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo [email protected] all'interno del periodo di tempo specificato.
2. Inserisci il tuo numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
3. Esaminaremos la sua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi e le forniremo una risposta.

Il nostro obiettivo presso Al Fakher 24h è quello di offrirti le migliori sigarette elettroniche usa e getta con una rapida consegna assicurata e la massima qualità. Apprezziamo la tua fiducia e siamo impegnati a risolvere eventuali problemi velocemente ed in modo equo.

Se hai altre domande o preoccupazioni, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Saremo felici di aiutarti ulteriormente.

Acquistando presso Al Fakher 24h, si accettano le condizioni descritte in questa politica di reso.