Visszatérítési irányelvek
Mi az Al Fakher 24h-nál nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy ügyfeleinknek zökkenőmentes és kielégítő élményt nyújtsunk az Al Fakher eldobható e-cigaretták vásárlása során. Visszatérítési irányelvünk célja, hogy tisztaságot teremtsen és biztosítsa a tisztességes megoldást a visszaküldések vagy a rendelésével kapcsolatos problémák esetén. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi feltételeket, hogy jobban megértse visszatérítési folyamatainkat.
1. A megrendelések törlése és a visszatérítési igény
Értjük, hogy a körülmények a megrendelés után változhatnak. Ha törölni szeretné a megrendelését, kérjük, értesítsen bennünket a vásárlást követő 24 órán belül. Ez időn belül, ha a megrendelését még nem dolgoztuk fel vagy nem küldtük el, visszatérítjük a teljes vételárat. A feldolgozás alatt álló vagy már elküldött megrendelések az alábbi feltételek hatálya alá tartoznak.
2. Visszatérítések 24 óra után
A kezdeti 24 óra elteltével a legtöbb rendelés már feldolgozási vagy szállítási szakaszban van. Ilyen esetekben a visszatérítések bizonyos feltételek mellett vizsgálhatók:
- Részleges visszatérítés legfeljebb 50 %-ig lehetséges speciális esetekben, ha a megrendelést még nem küldték el, de feldolgozási költségek merültek fel.
- A rendelés elküldése után már nem lehetséges a visszatérítés.
3. Visszatérítések a kiszállítás után
Amint egy rendelést elküldtek és egy nyomonkövetési számot létrehoztak, a rendelés kizárásra kerül a visszatérítésből. Javasoljuk, hogy a rendelési adatait gondosan ellenőrizze a vásárlás előtt, hogy elkerülje a későbbi problémákat a szállítás után.
4. Hibás vagy sérült termékek
Mi az Al Fakher 24h-nál nagy hangsúlyt fektetünk a minőségre, és kizárólag megbízható márkák, például az Al Fakher termékeit értékesítjük. Ha egy termék mégis sérült vagy károsodott módon érkezik meg Önhöz, akkor az alábbi feltételek mellett cserét vagy visszatérítést ajánlunk fel:
- A termékel kapcsolatos kifogásokat a termék átvételétől számított 7 napon belül kell bejelenteni.
- A minőség biztosítása érdekében kérhetjük, hogy küldjön nekünk fényképes bizonyítékot a károkról.
5. Vám- és biztosítási védelem
Minden európai országba küldött rendelés biztosított a szállítás során. Ha a rendelését a vám lefoglalja vagy visszatartja, és ésszerű időn belül nem kerül szabadon bocsátásra, akkor a teljes vételárat visszatérítjük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy bár mindent megteszünk a vámproblémák megoldása érdekében, a vámhatóságok késései azonban nincsenek a mi ellenőrzésünk alatt.
6. Hibás szállítási információk
A vásárló felelős a szállítási információk helyes megadásáért. Ha egy rendelés a helytelen adatok (pl. hiányos vagy rossz cím) miatt visszakerül hozzánk, a vásárló viseli a rendelés ismételt kiszállításának további szállítási költségeit.
7. Nagy és gyűjtő rendelések visszatérítése
A nagyobb mennyiségben vagy nagykereskedelmi szolgáltatásunkon keresztül nálunk megrendelő ügyfelekre némileg eltérő visszatérítési irányelvek vonatkoznak:
- A nagy mennyiségű rendelések általában a kiszállítás után nem térítendők vissza, mivel nagyobb megrendelésekről van szó.
- Abban az esetben, ha vita keletkezik a termék minőségéről vagy helytelenül szállított cikkekről, a követelés alapos vizsgálata után részleges visszatérítést vagy csere szállítást lehet ajánlani.
- Kérjük, vegye figyelembe, hogy a nagy mennyiségű rendeléseket szigorú minőség-ellenőrzésnek vetjük alá a kiszállítás előtt annak biztosítása érdekében, hogy a termékek megfeleljenek a legmagasabb szabványoknak.
8. Így igényelhet visszatérítést
A visszatérítés igényléséhez kérjük, tegye a következőket:
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail címen: [email protected] a megadott időkereten belül.
- Adja meg a rendelési számát és egy rövid leírást a problémáról.
- Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kérést 3-5 munkanapon belül ellenőrizzük és visszajelzést adunk.
Célunk az Al Fakher 24h-nál, hogy a legjobb eldobható e-cigarettákat kínáljuk Önnek gyors, biztosított szállítással és a legmagasabb minőségben. Nagyra értékeljük a bizalmát, és törekszünk arra, hogy az esetleges problémákat gyorsan és tisztességesen megoldjuk.
Ha további kérdései vagy aggályai vannak, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni támogatási csapatunkkal. Szívesen segítünk Önnek.
Az Al Fakher 24h-nál történő vásárlásával Ön elfogadja az ezen visszatérítési irányelvekben leírt feltételeket.