Visszatérítési szabályzat
Az Al Fakher 24h-nál nagy jelentőséget tulajdonítunk annak, hogy ügyfeleink zökkenőmentes és kielégítő élményt nyújtsanak az Al Fakher eldobható e-cigaretta vásárlásakor. Visszatérítési szabályzatunk célja az egyértelműség biztosítása és a méltányos megoldás biztosítása a visszaküldések vagy a rendelésével kapcsolatos problémák esetén. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi feltételeket, hogy jobban megértse visszatérítési folyamatainkat.
1. Megrendelés törlése és visszatérítési igény
Megértjük, hogy a körülmények a megrendelés leadását követően változhatnak. Ha törölni szeretné megrendelését, kérjük, a vásárlástól számított 24 órán belül jelezze felénk. Ebben az időszakban, ha megrendelését még nem dolgozták fel vagy nem szállították ki, visszatérítjük a vásárlás teljes összegét. A már feldolgozás vagy szállítás alatt álló rendelésekre az alábbi feltételek vonatkoznak.
2. Visszatérítés 24 óra elteltével
Az első 24 óra után a legtöbb megrendelés már feldolgozási vagy szállítási fázisban van. Ilyen esetekben bizonyos feltételek mellett mérlegelhető a visszatérítés:
- 50 %-ig terjedő részleges visszatérítés lehetséges olyan speciális esetekben, amikor a megrendelés még nem került feladásra, de feldolgozási költségek merültek fel.
- A megrendelés feladása után a visszatérítés nem lehetséges.
3. Visszatérítés a szállítás után
A rendelés kiszállítása és a nyomkövetési szám létrehozása után a megrendelés nem jogosult visszatérítésre. Javasoljuk, hogy vásárlás előtt alaposan ellenőrizze megrendelési adatait, hogy elkerülje a szállítás utáni későbbi problémákat.
4. Hibás vagy sérült termékek
Az Al Fakher 24h-nál nagyra értékeljük a minőséget, és csak olyan megbízható márkák termékeit értékesítjük, mint az Al Fakher. Ha azonban egy termék hibásan vagy sérülten érkezik meg, a következő feltételek mellett felajánljuk a cserét vagy a visszatérítést:
- A hiba miatti reklamációt a termék átvételétől számított 7 napon belül kell jelezni.
- Minőségbiztosítási célból megkérhetjük Önt, hogy küldjön fényképes bizonyítékot a kárról.
5. Vám- és biztosításvédelem
Minden európai országba szállított megrendelés a szállítás során biztosított. Ha megrendelését a vámhatóság visszatartja vagy lefoglalja, és ésszerű időn belül nem adják ki, a vételár teljes összegét visszatérítjük. Felhívjuk figyelmét, hogy bár mindent megteszünk annak érdekében, hogy segítsünk a vámügyi kérdésekben, a vámhatóságok által okozott késések nem rajtunk kívül állnak.
6. Helytelen szállítási adatok
A pontos szállítási adatok megadása az ügyfél felelőssége. Ha hibás adatok (például hiányos vagy helytelen címek) miatt érkezik vissza hozzánk a rendelés, a vevőt terhelik a megrendelés újraküldésének további szállítási költségei.
7. Tömeges és tömeges rendelések visszatérítése
Kissé eltérő visszatérítési szabályzat vonatkozik azokra az ügyfelekre, akik tömegesen vagy nagykereskedelmi szolgáltatásunkon keresztül rendelnek eldobható e-cigarettát:
- A tömeges megrendelések általában nem téríthetők vissza a kiszállítást követően, mivel nagyobb rendelésekről van szó.
- Abban az esetben, ha viták merülnek fel a termék minőségével vagy a hibásan leszállított tételekkel kapcsolatban, a reklamáció alapos kivizsgálása után részleges visszatérítést vagy cserét ajánlhatunk fel.
- Felhívjuk figyelmét, hogy a tömeges megrendelések szigorú minőségellenőrzésen esnek át a kiszállítás előtt, hogy a termékek megfeleljenek a legmagasabb szabványoknak.
8. Hogyan lehet visszatérítést kérni
Visszatérítés kéréséhez kövesse az alábbi lépéseket:
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben [email protected] a megadott időkereten belül.
- Adja meg rendelési számát és a probléma rövid leírását.
- Kérelmét megvizsgáljuk, és 3-5 munkanapon belül visszajelzést adunk.
Az Al Fakher 24h-nál az a célunk, hogy a legjobb eldobható e-cigarettákat kínáljuk Önnek gyors, biztosított szállítással és a legmagasabb minőséggel. Nagyra értékeljük bizalmát, és igyekszünk minden problémát gyorsan és tisztességesen megoldani.
Ha további kérdései vagy aggályai vannak, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálati csapatunkkal. Szívesen segítünk Önnek.
Az Al Fakher 24h-tól történő vásárlásával Ön elfogadja a jelen visszatérítési szabályzatban leírt feltételeket.