Återbetalningspolicy
På Al Fakher 24h lägger vi stor vikt vid att ge våra kunder en smidig och tillfredsställande upplevelse när de köper Al Fakher engångs e-cigaretter. Vår återbetalningspolicy är utformad för att ge klarhet och säkerställa en rättvis lösning i händelse av returer eller problem med din beställning. Läs följande villkor noggrant för att bättre förstå våra återbetalningsprocesser.
1. Annullering av beställning och krav på återbetalning
Vi förstår att omständigheterna kan ändras efter att en beställning har lagts. Om du vill avbryta din beställning, vänligen meddela oss inom 24 timmar efter köpet. Under denna period, om din beställning ännu inte har behandlats eller skickats, kommer vi att återbetala hela köpesumman. Beställningar som redan är under behandling eller leverans omfattas av villkoren nedan.
2. Återbetalning efter 24 timmar
Efter de första 24 timmarna är de flesta beställningar redan i bearbetnings- eller leveransfasen. I sådana fall kan återbetalning övervägas under vissa förutsättningar:
- Partiella återbetalningar på upp till 50 % är möjliga i speciella fall där beställningen ännu inte har skickats men bearbetningskostnader har uppstått.
- När beställningen har skickats kan ingen återbetalning göras.
3. Återbetalning efter frakt
När en beställning har skickats och ett spårningsnummer har skapats är beställningen inte kvalificerad för återbetalning. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina beställningsuppgifter noggrant innan du köper för att undvika senare problem efter leverans.
4. Defekta eller skadade produkter
På Al Fakher 24h värdesätter vi kvalitet och säljer endast produkter från pålitliga varumärken som Al Fakher. Men om en produkt anländer defekt eller skadad kommer vi att erbjuda dig en ersättning eller återbetalning under följande villkor:
- Reklamation om defekter ska anmälas inom 7 dagar från mottagandet av produkten.
- För kvalitetssäkringsändamål kan vi be dig att skicka oss fotografiska bevis på skadan.
5. Tull- och försäkringsskydd
Alla beställningar som skickas till europeiska länder är försäkrade under transport. Om din beställning kvarhålls eller beslagtas av tullen och inte släpps efter en rimlig tidsperiod, kommer vi att erbjuda full återbetalning av köpeskillingen. Observera att även om vi gör vårt bästa för att hjälpa till med tullfrågor, ligger förseningar orsakade av tullmyndigheterna utanför vår kontroll.
6. Felaktig fraktinformation
Det är kundens ansvar att tillhandahålla korrekt fraktinformation. Om en beställning returneras till oss på grund av felaktig information (såsom ofullständiga eller felaktiga adresser), kommer kunden att stå för ytterligare fraktkostnader för att skicka om beställningen.
7. Återbetalningar för bulk- och bulkorder
Lite olika återbetalningspolicyer gäller för kunder som beställer engångs-e-cigaretter i bulk eller via vår grossisttjänst:
- Bulkbeställningar är i allmänhet ej återbetalningsbara när de väl har skickats eftersom de är större beställningar.
- I de fall det finns tvister om produktkvalitet eller felaktigt levererade varor, kan delvis återbetalning eller ersättning erbjudas efter noggrann utredning av reklamationen.
- Observera att bulkbeställningar genomgår strikt kvalitetskontroll före leverans för att säkerställa att produkterna uppfyller de högsta standarderna.
8. Hur man begär återbetalning
För att begära en återbetalning, följ dessa steg:
- Kontakta vår kundtjänst via e-post [email protected] inom den angivna tidsramen.
- Inkludera ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
- Vi kommer att granska din förfrågan och ge feedback inom 3-5 arbetsdagar.
Vårt mål på Al Fakher 24h är att erbjuda dig de bästa engångs-e-cigaretterna med snabb, försäkrad frakt och högsta kvalitet. Vi värdesätter ditt förtroende och strävar efter att lösa eventuella problem snabbt och rättvist.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi hjälper dig gärna.
Genom att handla från Al Fakher 24h godkänner du villkoren som beskrivs i denna återbetalningspolicy.