Politika vračil
Pri Al Fakher 24h pripisujemo velik pomen temu, da svojim strankam zagotovimo gladko in zadovoljivo izkušnjo pri nakupu e-cigaret za enkratno uporabo Al Fakher. Naš pravilnik o vračilu je zasnovan tako, da zagotavlja jasnost in pravično rešitev v primeru vračil ali težav z vašim naročilom. Pozorno preberite naslednje pogoje in določila, da boste bolje razumeli naše postopke vračila.
1. Preklic naročila in zahtevek za vračilo
Zavedamo se, da se lahko okoliščine po oddaji naročila spremenijo. Če želite preklicati naročilo, nas o tem obvestite v 24 urah po nakupu. Če v tem obdobju vaše naročilo še ni bilo obdelano ali odposlano, vam bomo vrnili celoten znesek nakupa. Za naročila, ki so že v obdelavi ali pošiljanju, veljajo spodnji pogoji.
2. Vračilo po 24 urah
Po prvih 24 urah je večina naročil že v fazi obdelave ali odpreme. V takšnih primerih se lahko upoštevajo vračila pod določenimi pogoji:
- Delna vračila do 50 % so možna v posebnih primerih, ko naročilo še ni bilo odposlano, vendar so nastali stroški obdelave.
- Ko je naročilo odposlano, vračilo denarja ni več mogoče.
3. Vračilo po odpremi
Ko je naročilo odposlano in ustvarjena številka za sledenje, naročilo ni več upravičeno do vračila. Priporočamo, da pred nakupom skrbno preverite podrobnosti naročila, da se izognete kasnejšim težavam po pošiljanju.
4. Okvarjeni ali poškodovani izdelki
Pri Al Fakher 24h cenimo kakovost in prodajamo samo izdelke zaupanja vrednih blagovnih znamk, kot je Al Fakher. Če izdelek prispe z okvarjenim ali poškodovanim, vam bomo ponudili zamenjavo ali vračilo kupnine pod naslednjimi pogoji:
- Reklamacije o napakah je potrebno sporočiti v roku 7 dni od prevzema izdelka.
- Za namene zagotavljanja kakovosti vas lahko prosimo, da nam pošljete fotografske dokaze škode.
5. Carinska in zavarovalniška zaščita
Vsa naročila, poslana v evropske države, so med transportom zavarovana. Če vaše naročilo zadrži ali zaseže carina in ga ne sprostijo po razumnem času, vam bomo ponudili celotno vračilo kupnine. Upoštevajte, da čeprav se po svojih najboljših močeh trudimo pomagati pri carinskih zadevah, na zamude, ki jih povzročijo carinski organi, nimamo vpliva.
6. Napačne informacije o pošiljanju
Odgovornost stranke je zagotoviti točne podatke o pošiljanju. Če nam je naročilo vrnjeno zaradi nepravilnih podatkov (kot so nepopolni ali nepravilni naslovi), bo stranka odgovorna za dodatne stroške pošiljanja za ponovno pošiljanje naročila.
7. Vračilo kupnine za naročila v razsutem stanju
Za kupce, ki naročajo e-cigarete za enkratno uporabo na veliko ali prek naše veleprodajne storitve, veljajo nekoliko drugačni pravilniki o vračilu:
- Odposlana naročila v velikem obsegu običajno niso vračljiva, saj gre za večja naročila.
- V primerih, ko pride do sporov glede kakovosti izdelkov ali nepravilno dostavljenih izdelkov, se lahko po temeljiti preiskavi zahtevka ponudijo delna vračila ali zamenjave.
- Upoštevajte, da so množična naročila pred pošiljanjem podvržena strogemu nadzoru kakovosti, da zagotovimo, da izdelki izpolnjujejo najvišje standarde.
8. Kako zahtevati vračilo
Če želite zahtevati vračilo, sledite tem korakom:
- Obrnite se na našo službo za stranke po e-pošti [email protected] v določenem časovnem okviru.
- Vključite številko naročila in kratek opis težave.
- Vašo zahtevo bomo pregledali in posredovali povratne informacije v 3-5 delovnih dneh.
Naš cilj pri Al Fakher 24h je ponuditi najboljše e-cigarete za enkratno uporabo s hitro, zavarovano dostavo in najvišjo kakovostjo. Cenimo vaše zaupanje in se trudimo, da morebitna vprašanja rešimo hitro in pošteno.
Če imate dodatna vprašanja ali pomisleke, se obrnite na našo skupino za podporo. Z veseljem vam bomo pomagali.
Z nakupom pri Al Fakher 24h se strinjate s pogoji in določili, opisanimi v tem pravilniku o vračilu.