Pravidlá pre vrátenie platby
V spoločnosti Al Fakher 24h kladieme veľký dôraz na to, aby sme našim zákazníkom poskytli hladký a uspokojivý zážitok pri nákupe jednorazových e-cigariet Al Fakher. Naša politika vrátenia peňazí je navrhnutá tak, aby bola zrozumiteľná a zabezpečila spravodlivé riešenie v prípade vrátenia tovaru alebo problémov s vašou objednávkou. Pozorne si prečítajte nasledujúce zmluvné podmienky, aby ste lepšie porozumeli našim procesom vrátenia peňazí.
1. Zrušenie objednávky a nárok na vrátenie peňazí
Chápeme, že okolnosti sa môžu po zadaní objednávky zmeniť. Ak si želáte zrušiť objednávku, informujte nás o tom do 24 hodín od nákupu. Ak počas tohto obdobia vaša objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, vrátime vám celú sumu nákupu. Objednávky, ktoré sa už spracúvajú alebo odosielajú, podliehajú podmienkam uvedeným nižšie.
2. Vrátenie peňazí po 24 hodinách
Po prvých 24 hodinách je väčšina objednávok už vo fáze spracovania alebo expedície. V takýchto prípadoch možno zvážiť vrátenie za určitých podmienok:
- Čiastočné vrátenie peňazí až do výšky 50 % je možné v špeciálnych prípadoch, keď objednávka ešte nebola odoslaná, ale vznikli náklady na spracovanie.
- Po odoslaní objednávky nie je možné vrátiť peniaze.
3. Vrátenie peňazí po odoslaní
Po odoslaní objednávky a vytvorení čísla zásielky už za objednávku nemožno vrátiť peniaze. Odporúčame, aby ste si pred nákupom pozorne skontrolovali podrobnosti objednávky, aby ste sa vyhli neskorším problémom po odoslaní.
4. Chybné alebo poškodené výrobky
V Al Fakher 24h si ceníme kvalitu a predávame iba produkty od dôveryhodných značiek, ako je Al Fakher. Ak však produkt príde poškodený alebo poškodený, ponúkneme vám výmenu alebo vrátenie peňazí za nasledujúcich podmienok:
- Reklamáciu vád je potrebné nahlásiť do 7 dní od prevzatia produktu.
- Na účely zabezpečenia kvality vás môžeme požiadať, aby ste nám zaslali fotografický dôkaz poškodenia.
5. Colná a poistná ochrana
Všetky objednávky zasielané do európskych krajín sú počas prepravy poistené. Ak je vaša objednávka zadržaná alebo zaistená colnými orgánmi a po primeranej lehote nebude uvoľnená, ponúkneme vám plnú náhradu kúpnej ceny. Upozorňujeme, že hoci sa snažíme pomôcť s colnými problémami, oneskorenia spôsobené colnými orgánmi sú mimo našej kontroly.
6. Nesprávne informácie o dodaní
Je zodpovednosťou zákazníka poskytnúť presné informácie o dodaní. Ak sa nám objednávka vráti z dôvodu nesprávnych informácií (napríklad neúplných alebo nesprávnych adries), zákazník bude zodpovedný za dodatočné prepravné náklady na opätovné odoslanie objednávky.
7. Vrátenie peňazí za hromadné a hromadné objednávky
Mierne odlišné pravidlá vrátenia peňazí platia pre zákazníkov, ktorí si objednávajú jednorazové elektronické cigarety vo veľkom alebo prostredníctvom našej veľkoobchodnej služby:
- Hromadné objednávky sú vo všeobecnosti po odoslaní nevratné, pretože ide o väčšie objednávky.
- V prípadoch, keď existujú spory o kvalite produktu alebo nesprávne dodané položky, môže byť po dôkladnom prešetrení reklamácie ponúknutá čiastočná refundácia alebo výmena.
- Upozorňujeme, že hromadné objednávky podliehajú prísnej kontrole kvality pred odoslaním, aby sa zabezpečilo, že produkty spĺňajú najvyššie štandardy.
8. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, postupujte podľa týchto krokov:
- Kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom [email protected] v stanovenom časovom rámci.
- Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.
- Vašu žiadosť posúdime a do 3 až 5 pracovných dní vám poskytneme spätnú väzbu.
Naším cieľom v Al Fakher 24h je ponúknuť vám tie najlepšie jednorazové e-cigarety s rýchlou, poistenou dopravou a v najvyššej kvalite. Vážime si vašu dôveru a snažíme sa všetky problémy vyriešiť rýchlo a spravodlivo.
Ak máte ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte kontaktovať náš tím podpory. Radi vám pomôžeme.
Nákupom od Al Fakher 24h súhlasíte s podmienkami popísanými v týchto pravidlách vrátenia peňazí.