Политика возврата

В Al Fakher 24h мы придаем большое значение тому, чтобы нашим клиентам было удобно и приятно покупать одноразовые электронные сигареты Al Fakher. Наша политика возврата призвана внести ясность и обеспечить справедливое решение в случае возврата или проблем с вашим заказом. Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие положения и условия, чтобы лучше понять наши процессы возврата.

1. Отмена заказа и требование возврата средств

Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться после размещения заказа. Если вы хотите отменить заказ, сообщите нам об этом в течение 24 часов с момента покупки. В течение этого периода, если ваш заказ еще не был обработан или отправлен, мы вернем полную сумму покупки. Заказы, уже находящиеся в обработке или доставке, подпадают под действие приведенных ниже условий.

2. Возврат средств через 24 часа.

По истечении первых 24 часов большинство заказов уже находятся на этапе обработки или доставки. В таких случаях возврат средств может рассматриваться при определенных условиях:

  • Частичный возврат средств в размере до 50 % возможен в особых случаях, когда заказ еще не отправлен, но уже понесены расходы на обработку.
  • После отправки заказа возврат средств невозможен.

3. Возврат средств после доставки

После того, как заказ был отправлен и был создан номер отслеживания, заказ не подлежит возврату. Мы рекомендуем вам внимательно проверить детали вашего заказа перед покупкой, чтобы избежать проблем в дальнейшем после доставки.

4. Дефектная или поврежденная продукция.

В Al Fakher 24h мы ценим качество и продаем только продукцию проверенных брендов, таких как Al Fakher. Однако, если товар прибудет с дефектом или повреждением, мы предложим вам замену или возврат средств при следующих условиях:

  • Жалобы на дефекты должны быть поданы в течение 7 дней с момента получения товара.
  • В целях обеспечения качества мы можем попросить вас прислать нам фотографические доказательства повреждения.

5. Таможенная и страховая защита.

Все заказы, отправляемые в страны Европы, застрахованы на время транспортировки. Если ваш заказ задержан или конфискован таможней и не выдан по истечении разумного периода времени, мы предложим полный возврат стоимости покупки. Обратите внимание: хотя мы делаем все возможное, чтобы помочь с таможенными вопросами, задержки, вызванные таможенными органами, находятся вне нашего контроля.

6. Неверная информация о доставке.

Ответственность за предоставление точной информации о доставке лежит на клиенте. Если заказ будет возвращен нам из-за неверной информации (например, неполных или неправильных адресов), клиент будет нести ответственность за дополнительные расходы по доставке для повторной отправки заказа.

7. Возврат средств за оптовые и оптовые заказы

Несколько иные правила возврата применяются к клиентам, заказывающим одноразовые электронные сигареты оптом или через нашу оптовую службу:

  • Оптовые заказы, как правило, не подлежат возврату после отправки, поскольку это более крупные заказы.
  • В случаях, когда возникают споры по поводу качества продукции или неправильно доставленных товаров, после тщательного рассмотрения претензии может быть предложен частичный возврат средств или замена.
  • Обратите внимание, что оптовые заказы перед отправкой проходят строгий контроль качества, чтобы гарантировать соответствие продукции самым высоким стандартам.

8. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте [email protected] в указанные сроки.
  2. Укажите номер заказа и краткое описание проблемы.
  3. Мы рассмотрим ваш запрос и предоставим ответ в течение 3-5 рабочих дней.

Наша цель в Al Fakher 24h — предложить вам лучшие одноразовые электронные сигареты с быстрой, застрахованной доставкой и высочайшим качеством. Мы ценим ваше доверие и стремимся решать любые вопросы быстро и справедливо.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы будем рады помочь вам.

Совершая покупку в Al Fakher 24h, вы соглашаетесь с условиями, описанными в настоящей политике возврата средств.