Politica de rambursare

La Al Fakher 24h, acordăm o mare importanță pentru a oferi clienților noștri o experiență lină și satisfăcătoare la achiziționarea de țigarete electronice de unică folosință Al Fakher. Politica noastră de rambursare este concepută pentru a oferi claritate și o soluție echitabilă în cazul returnărilor sau problemelor cu comanda dvs. Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele condiții pentru a înțelege mai bine procesele noastre de rambursare.

1. Anularea comenzilor și dreptul de rambursare

Înțelegem că circumstanțele se pot schimba după plasarea unei comenzi. Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne anunțați în termen de 24 de ore de la efectuarea achiziției. În acest interval, în cazul în care comanda dvs. încă nu a fost procesată sau expediată, vă vom rambursa întreaga sumă plătită. Comenzile care sunt deja în procesare sau în expediere sunt supuse condițiilor de mai jos.

2. Rambursări după 24 de ore

După expirarea primelor 24 de ore, majoritatea comenzilor se află deja în faza de procesare sau de expediere. În astfel de cazuri, rambursările pot fi examinate în anumite condiții:

• Rambursări parțiale de până la 50% sunt posibile în cazuri speciale, dacă comanda încă nu a fost expediată, dar au apărut costuri de procesare.
• Odată ce comanda a fost expediată, nu se mai pot face rambursări.

3. Rambursări după expediere

Odată ce o comandă a fost expediată și a fost generat un număr de urmărire, comanda este exclusă de la rambursare. Vă recomandăm să verificați cu atenție datele comenzii înainte de cumpărare pentru a evita probleme ulterioare după expediere.

4. Produse defecte sau deteriorate

La Al Fakher 24h acordăm o mare importanță calității și vindem exclusiv produse de la mărci de încredere, cum ar fi Al Fakher. În cazul în care un produs ajunge la dumneavoastră defect sau deteriorat, vă oferim un înlocuitor sau o rambursare în următoarele condiții:

• Reclamațiile privind defectele trebuie raportate în termen de 7 zile de la primirea produsului.
• Pentru asigurarea calității, vă putem cere să ne trimiteți dovezi fotografice ale daunelor.

5. Protecția vamală și de asigurare

Toate comenzile care sunt expediate în țările europene sunt asigurate în timpul transportului. În cazul în care comanda dvs. este reținută sau confiscată de vamă și nu este eliberată după o perioadă rezonabilă de timp, oferim o rambursare completă a prețului de achiziție. Vă rugăm să rețineți că, deși facem tot posibilul pentru a ajuta la rezolvarea problemelor legate de vamă, întârzierile cauzate de autoritățile vamale sunt în afara controlului nostru.

6. Informații de expediere false

Este responsabilitatea clientului să furnizeze informații de expediere corecte. În cazul în care o comandă este returnată nouă din cauza unor informații incorecte (precum adrese incomplete sau incorecte), clientul va suporta costurile suplimentare de expediere pentru reexpedierea comenzii.

7. Rambursări pentru comenzile mari și coletelor multiple

Pentru clienții care achiziționează țigări electronice de unică folosință în cantități mari sau prin intermediul serviciului nostru de comerț cu ridicata, se aplică politici de rambursare ușor diferite:

• Comenzile mari de obicei nu sunt rambursabile după expediere, deoarece sunt vorba de comenzi mai mari.
• În cazul în care există litigii privind calitatea produsului sau articolele livrate incorect, pot fi oferite rambursări parțiale sau livrări de înlocuire după o examinare aprofundată a cererii.
• Vă rugăm să rețineți că comenzile mari sunt supuse unui control strict de calitate înainte de expediere, pentru a ne asigura că produsele corespund celor mai înalte standarde.

8. Cum solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rog să procedați în felul următor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an wird zu Contactați serviciul nostru clienți prin e-mail la [email protected] în cadrul perioadei specificate.
2. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii dvs. și o scurtă descriere a problemei.
3. Vom primi solicitarea dvs. în termen de 3-5 zile lucrătoare și vă vom trimite o confirmare.

Scopul nostru la Al Fakher 24h este de a vă oferi cele mai bune țigări electronice de unică folosință, cu expediere rapidă și asigurată, precum și de cea mai înaltă calitate. Noi apreciem încrederea dvs. și suntem dedicați rezolvării rapide și echitabile a oricăror probleme care pot apărea.

Dacă aveți alte întrebări sau preocupări, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență. Vom fi bucuroși să vă ajutăm în continuare.

Prin achiziția dvs. de la Al Fakher 24h, sunteți de acord cu condițiile descrise în această politică de rambursare.