Politica de rambursare

La Al Fakher 24h, acordăm o mare importanță să oferim clienților noștri o experiență fluidă și satisfăcătoare atunci când achiziționează țigări electronice de unică folosință Al Fakher. Politica noastră de rambursare este concepută pentru a oferi claritate și pentru a asigura o soluție echitabilă în cazul retururilor sau problemelor cu comanda dumneavoastră. Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni și condiții pentru a înțelege mai bine procesele noastre de rambursare.

1. Anularea comenzii și cererea de rambursare

Înțelegem că circumstanțele se pot schimba după plasarea unei comenzi. Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne anunțați în termen de 24 de ore de la cumpărare. În această perioadă, dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă procesată sau expediată, vă vom rambursa suma totală a achiziției. Comenzile aflate deja în procesare sau expediere sunt supuse condițiilor de mai jos.

2. Rambursări după 24 de ore

După primele 24 de ore, majoritatea comenzilor sunt deja în faza de procesare sau expediere. În astfel de cazuri, rambursările pot fi luate în considerare în anumite condiții:

  • Sunt posibile rambursări parțiale de până la 50 % în cazuri speciale în care comanda nu a fost încă expediată, dar au fost suportate costuri de procesare.
  • Odată ce comanda a fost expediată, nu se poate face nicio rambursare.

3. Rambursări după expediere

Odată ce o comandă a fost expediată și a fost creat un număr de urmărire, comanda nu este eligibilă pentru rambursare. Vă recomandăm să verificați cu atenție detaliile comenzii înainte de a cumpăra pentru a evita probleme ulterioare după expediere.

4. Produse defecte sau deteriorate

La Al Fakher 24h, prețuim calitatea și vindem numai produse de la mărci de încredere precum Al Fakher. Cu toate acestea, dacă un produs ajunge defect sau deteriorat, vă vom oferi o înlocuire sau o rambursare în următoarele condiții:

  • Reclamațiile privind defecte trebuie raportate în termen de 7 zile de la primirea produsului.
  • În scopul asigurării calității, vă putem solicita să ne trimiteți dovezi fotografice ale daunei.

5. Protecție vamală și asigurări

Toate comenzile expediate în țările europene sunt asigurate în timpul transportului. Dacă comanda dvs. este reținută sau confiscată de vamă și nu este eliberată după o perioadă rezonabilă de timp, vă vom oferi o rambursare integrală a prețului de achiziție. Vă rugăm să rețineți că, deși facem tot posibilul pentru a vă ajuta cu problemele vamale, întârzierile cauzate de autoritățile vamale sunt în afara controlului nostru.

6. Informații de expediere incorecte

Este responsabilitatea clientului să furnizeze informații exacte de expediere. Dacă o comandă ne este returnată din cauza unor informații incorecte (cum ar fi adrese incomplete sau incorecte), clientul va fi responsabil pentru costurile suplimentare de transport pentru reexpedierea comenzii.

7. Rambursări pentru comenzile în vrac și în vrac

Politicile de rambursare ușor diferite se aplică clienților care comandă țigări electronice de unică folosință în vrac sau prin serviciul nostru en-gros:

  • Comenzile în vrac sunt, în general, nerambursabile odată expediate, deoarece sunt comenzi mai mari.
  • În cazurile în care există dispute privind calitatea produsului sau articolele livrate incorect, rambursările parțiale sau înlocuirile pot fi oferite după o investigare amănunțită a reclamației.
  • Vă rugăm să rețineți că comenzile în vrac sunt supuse unui control strict de calitate înainte de expediere pentru a vă asigura că produsele îndeplinesc cele mai înalte standarde.

8. Cum se solicită o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

  1. Contactați serviciul nostru pentru clienți prin e-mail [email protected] în intervalul de timp specificat.
  2. Includeți numărul de comandă și o scurtă descriere a problemei.
  3. Vom examina solicitarea dvs. și vă vom oferi feedback în termen de 3-5 zile lucrătoare.

Scopul nostru la Al Fakher 24h este să vă oferim cele mai bune țigări electronice de unică folosință cu transport rapid, asigurat și cea mai înaltă calitate. Apreciem încrederea dumneavoastră și ne străduim să rezolvăm orice problemă rapid și corect.

Dacă mai aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență. Vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Prin achiziționarea de la Al Fakher 24h, sunteți de acord cu termenii și condițiile descrise în această politică de rambursare.