Políticas de envio

Bem-vindo à Al Fakher 24h - Seu fornecedor de cigarros eletrônicos descartáveis premium na Alemanha!
Nosso objetivo é fornecer-lhe uma experiência de compra suave e transparente, garantindo uma entrega rápida e confiável para os seus produtos Al Fakher. Abaixo, você encontrará nossas políticas de envio detalhadas.

Edição e envio

  • Tempo de processamento: Assim que recebemos o seu pedido, começamos a processá-lo dentro de 1-2 dias úteis. Os pedidos feitos nos fins de semana ou feriados serão processados no dia útil seguinte.
  • Tempo de envio: Após o processamento, o seu pedido será enviado dentro de 2-3 dias úteis, de modo a minimizar atrasos e colocar os seus produtos no caminho o mais rapidamente possível.

Tempos de entrega e métodos de envio

Oferecemos aos nossos clientes na UE diferentes opções de envio para atender da melhor forma tanto compradores individuais quanto clientes corporativos:

  • Frete grátis a partir de 49,99 €: Para pedidos dentro da Alemanha, oferecemos envio gratuito a partir de um valor de pedido de 49,99 €. Normalmente, o tempo de entrega é de 3 a 7 dias úteis a partir da data de envio.
  • Envio europeu: Os pedidos para outros países da UE também são enviados do nosso armazém europeu. O tempo de entrega varia consoante o país de destino entre 5 e 10 dias úteis.

Custo de envio

  • Alemanha: Para pedidos abaixo de 49,99 €, o custo de envio é fixo em 4,99 €.
  • Países da UE: Os custos de envio para países da UE começam a partir de 9,99 €, dependendo do país de destino e do tamanho do pedido. Para obter custos de envio exatos, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Métodos de pagamento

Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento seguros:

  • PayPal
  • Cartão de crédito (Visa, MasterCard)
  • Transferência bancária (SEPA)
  • Criptomoedas
  • iDEAL (Holanda)
  • Bancontact (Bélgica)

Alterações de encomenda e cancelamentos

Você pode alterar ou cancelar seus detalhes de envio ou pedido a qualquer momento, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será possível fazer alterações ou cancelamentos. Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível, caso precise de alterações.

Entregas perdidas, danificadas ou atrasadas

  • Remessas perdidas: Se o seu pacote for perdido durante o transporte ou não chegar dentro do prazo especificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Trabalhamos com o serviço de envio para resolver o problema e oferecemos um substituto ou reembolso, se necessário.
  • Mercadoria danificada: Se a sua encomenda chegar danificada, documente por favor o estado do produto e da embalagem e contacte-nos dentro de 48 horas após a receção. Verificaremos o dano e organizaremos uma entrega de substituição ou um reembolso.
  • Atrasos: Estamos empenhados em entregar todos os pedidos dentro do prazo. No entanto, podem ocorrer atrasos imprevistos devido a processos de alfândega, prestadores de serviços de envio ou outros fatores. Recomendamos que você acompanhe seu pedido online e nos contate se tiver alguma dúvida ou preocupação.

Restrições de envio

Devido a regulamentações locais, podemos não ser capazes de enviar cigarros eletrônicos descartáveis para certos países ou regiões. Verifique as regulamentações de importação do seu país em relação a produtos de vape antes de fazer um pedido. Não nos responsabilizamos por pedidos que sejam atrasados ou rejeitados devido a problemas aduaneiros ou legais.

Suporte ao cliente

Nossa equipe está à sua disposição a qualquer momento para responder a perguntas sobre seu pedido ou envio. Não hesite em nos contatar por e-mail através de [email protected] a ser contactado.

Muito obrigado por escolher Al Fakher 24h. Estamos ansiosos para oferecer-lhe uma experiência de vaporização de primeira classe!