Política de Reembolso
No Al Fakher 24h, atribuímos grande importância em oferecer aos nossos clientes uma experiência tranquila e satisfatória na compra de cigarros eletrônicos descartáveis Al Fakher. Nossa política de reembolso foi projetada para fornecer clareza e garantir uma resolução justa em caso de devoluções ou problemas com seu pedido. Leia atentamente os seguintes termos e condições para entender melhor nossos processos de reembolso.
1. Cancelamento de pedido e pedido de reembolso
Entendemos que as circunstâncias podem mudar após um pedido ser feito. Se desejar cancelar seu pedido, avise-nos dentro de 24 horas após a compra. Durante este período, caso o seu pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, reembolsaremos o valor total da compra. Encomendas já em processamento ou envio estão sujeitas às condições abaixo.
2. Reembolsos após 24 horas
Após as primeiras 24 horas, a maioria dos pedidos já está em fase de processamento ou envio. Nesses casos, os reembolsos podem ser considerados sob certas condições:
- Reembolsos parciais de até 50 % são possíveis em casos especiais em que o pedido ainda não foi despachado, mas foram incorridos custos de processamento.
- Depois que o pedido for despachado, nenhum reembolso poderá ser feito.
3. Reembolsos após envio
Depois que um pedido for enviado e um número de rastreamento criado, o pedido não será elegível para reembolso. Recomendamos que você verifique cuidadosamente os detalhes do seu pedido antes de comprar para evitar problemas posteriores após o envio.
4. Produtos defeituosos ou danificados
No Al Fakher 24h valorizamos a qualidade e vendemos apenas produtos de marcas confiáveis como Al Fakher. No entanto, se um produto chegar com defeito ou danificado, ofereceremos uma substituição ou reembolso nas seguintes condições:
- Reclamações sobre defeitos devem ser comunicadas no prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
- Para fins de garantia de qualidade, poderemos pedir-lhe que nos envie provas fotográficas dos danos.
5. Alfândega e proteção de seguros
Todas as encomendas enviadas para países europeus estão seguradas durante o transporte. Se a sua encomenda for retida ou apreendida pela alfândega e não for libertada após um período de tempo razoável, ofereceremos um reembolso total do preço de compra. Tenha em atenção que, embora façamos o nosso melhor para ajudar com questões alfandegárias, os atrasos causados pelas autoridades alfandegárias estão fora do nosso controlo.
6. Informações de envio incorretas
É responsabilidade do cliente fornecer informações de envio precisas. Se um pedido nos for devolvido devido a informações incorretas (como endereços incompletos ou incorretos), o cliente será responsável pelos custos adicionais de envio para reenviar o pedido.
7. Reembolsos para pedidos em grandes quantidades e em grandes quantidades
Políticas de reembolso ligeiramente diferentes se aplicam a clientes que encomendam cigarros eletrônicos descartáveis a granel ou por meio de nosso serviço de atacado:
- Pedidos em grandes quantidades geralmente não são reembolsáveis depois de enviados, pois são pedidos maiores.
- Nos casos em que haja disputas sobre a qualidade do produto ou itens entregues incorretamente, reembolsos parciais ou substituições poderão ser oferecidos após investigação minuciosa da reclamação.
- Observe que os pedidos em grandes quantidades passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio para garantir que os produtos atendam aos mais altos padrões.
8. Como solicitar reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Contate nosso atendimento ao cliente por e-mail [email protected] dentro do prazo especificado.
- Inclua o número do seu pedido e uma breve descrição do problema.
- Analisaremos sua solicitação e forneceremos feedback dentro de 3 a 5 dias úteis.
Nosso objetivo no Al Fakher 24h é oferecer a você os melhores cigarros eletrônicos descartáveis com remessa rápida, segurada e da mais alta qualidade. Valorizamos sua confiança e nos esforçamos para resolver quaisquer problemas de forma rápida e justa.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Ficaremos felizes em ajudá-lo.
Ao comprar no Al Fakher 24h, você concorda com os termos e condições descritos nesta política de reembolso.