Polityka zwrotów
My przy Al Fakher 24h przykładamy dużą wagę do zapewnienia naszym klientom płynnego i satysfakcjonującego doświadczenia podczas zakupu jednorazowych e-papierosów Al Fakher. Nasza polityka zwrotów jest zaprojektowana tak, aby zapewnić jasność i uczciwe rozwiązanie w przypadku zwrotów lub problemów z Twoim zamówieniem. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami, aby lepiej zrozumieć nasze procesy zwrotu pieniędzy.
1. Anulowanie zamówień i prawo do zwrotu kosztów
Rozumiemy, że okoliczności mogą ulec zmianie po złożeniu zamówienia. Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, prosimy o poinformowanie nas w ciągu 24 godzin od zakupu. W tym okresie, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zpracowane lub wysłane, zwrócimy pełną kwotę zakupu. Zamówienia, które są już w trakcie zpracowania lub wysyłki, podlegają warunkom określonym poniżej.
2. Zwroty po 24 godzinach
Po upływie pierwszych 24 godzin większość zamówień jest już w fazie rozpatrywania lub wysyłki. W takich przypadkach zwroty pieniędzy mogą być sprawdzane pod pewnymi warunkami:
- Częściowy zwrot do 50 % jest możliwy w szczególnych przypadkach, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, ale poniesiono koszty przetwarzania.
- Po przesłaniu zamówienia zwrot pieniędzy nie jest już możliwy.
3. Zwroty po wysyłce
Po przesłaniu zamówienia i utworzeniu numeru śledzenia, zamówienie jest wykluczone z możliwości zwrotu pieniędzy. Zalecamy dokładne sprawdzenie danych zamówienia przed zakupem, aby uniknąć późniejszych problemów po wysyłce.
4. Wadliwe lub uszkodzone produkty
W Al Fakher 24h przywiązujemy dużą wagę do jakości i sprzedajemy wyłącznie produkty zaufanych marek, takich jak Al Fakher. Jeśli produkt mimo wszystko okaże się wadliwy lub uszkodzony podczas odbioru, oferujemy zastąpienie go innym lub zwrot pieniędzy na następujących warunkach:
- Zgłoszenia wad muszą być dokonane w ciągu 7 dni od otrzymania produktu.
- W celu zapewnienia jakości możemy poprosić o przesłanie zdjęć potwierdzających uszkodzenia.
5. Ochrona celna i ubezpieczeniowa
Wszystkie zamówienia wysyłane do krajów europejskich są ubezpieczone podczas transportu. Jeśli Twoje zamówienie zostanie zatrzymane lub skonfiskowane przez urząd celny i nie zostanie wydane w ciągu rozsądnego czasu, oferujemy pełny zwrot kosztów zakupu. Proszę zauważyć, że chociaż robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc w przypadku problemów z urzędem celnym, opóźnienia spowodowane przez organy celne są poza naszą kontrolą.
6. Nieprawidłowe informacje o wysyłce
Leży w odpowiedzialności klienta podanie poprawnych informacji wysyłkowych. Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu nieprawidłowych danych (takich jak niekompletne lub nieprawidłowe adresy), klient ponosi dodatkowe koszty wysyłki związane z ponownym przesłaniem zamówienia.
7. Zwroty przy dużych i zbiorczych zamówieniach
Dla klientów, którzy zamawiają jednorazowe e-papierosy w większych ilościach lub za pośrednictwem naszego serwisu hurtowego, obowiązują nieco inne zasady zwrotu:
- Duże zamówienia zazwyczaj nie podlegają zwrotowi po wysyłce ze względu na ich większy rozmiar.
- W przypadkach, gdy występują spory dotyczące jakości produktu lub nieprawidłowo dostarczonych artykułów, po dokładnym zbadaniu roszczenia, mogą być oferowane częściowe zwroty pieniędzy lub dostawy zastępcze.
- Proszę zwrócić uwagę, że duże zamówienia przed wysyłką podlegają rygorystycznej kontroli jakości, aby zapewnić, że produkty spełniają najwyższe standardy.
8. Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy
Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, prosimy postępować w następujący sposób:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą adresu e-mail: [email protected] w ramach określonego okresu.
- Podaj swój numer zamówienia i krótką opis problemu.
- Weryfikujemy Twoje zapytanie w ciągu 3-5 dni roboczych i udzielimy odpowiedzi.
Naszym celem w Al Fakher 24h jest oferowanie Państwu najlepszych jednorazowych e-papierosów z szybką, ubezpieczoną wysyłką oraz najwyższą jakością. Cenimy Państwa zaufanie i zobowiązujemy się do szybkiego i uczciwego rozwiązywania ewentualnych problemów.
Jeśli masz dalsze pytania lub wątpliwości, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia. Chętnie pomożemy.
Przez zakup w Al Fakher 24h wyrażasz zgodę na warunki opisane w niniejszej polityce zwrotu.