Politique de remboursement

Chez Al Fakher 24h, nous attachons une grande importance à offrir à nos clients une expérience fluide et satisfaisante lors de l'achat des e-cigarettes jetables Al Fakher. Notre politique de remboursement est conçue pour apporter de la clarté et garantir une résolution équitable en cas de retours ou de problèmes avec votre commande. Veuillez lire attentivement les termes et conditions suivants pour mieux comprendre nos processus de remboursement.

1. Annulation de commande et demande de remboursement

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer après qu'une commande soit passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant l'achat. Pendant cette période, si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous vous rembourserons la totalité du montant de l'achat. Les commandes déjà en cours de traitement ou d'expédition sont soumises aux conditions ci-dessous.

2. Remboursements après 24 heures

Passé les premières 24 heures, la plupart des commandes sont déjà en phase de traitement ou d'expédition. Dans de tels cas, des remboursements peuvent être envisagés sous certaines conditions :

  • Des remboursements partiels jusqu'à 50 % sont possibles dans des cas particuliers où la commande n'a pas encore été expédiée mais des frais de traitement ont été engagés.
  • Une fois la commande expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3. Remboursements après expédition

Une fois qu'une commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi a été créé, la commande n'est plus éligible au remboursement. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre commande avant d'acheter pour éviter des problèmes ultérieurs après l'expédition.

4. Produits défectueux ou endommagés

Chez Al Fakher 24h, nous valorisons la qualité et vendons uniquement des produits de marques de confiance comme Al Fakher. Toutefois, si un produit arrive défectueux ou endommagé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement dans les conditions suivantes :

  • Les réclamations concernant les défauts doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception du produit.
  • À des fins d'assurance qualité, nous pouvons vous demander de nous envoyer des preuves photographiques des dommages.

5. Protection douanière et assurance

Toutes les commandes expédiées vers les pays européens sont assurées pendant le transport. Si votre commande est retenue ou saisie par les douanes et n'est pas libérée après un délai raisonnable, nous vous proposerons un remboursement intégral du prix d'achat. Veuillez noter que même si nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes douaniers, les retards causés par les autorités douanières sont hors de notre contrôle.

6. Informations d'expédition incorrectes

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d'expédition précises. Si une commande nous est retournée en raison d'informations incorrectes (telles que des adresses incomplètes ou incorrectes), le client sera responsable des frais d'expédition supplémentaires pour réexpédier la commande.

7. Remboursements pour les commandes groupées et groupées

Des politiques de remboursement légèrement différentes s'appliquent aux clients commandant des cigarettes électroniques jetables en gros ou via notre service de vente en gros :

  • Les commandes groupées ne sont généralement pas remboursables une fois expédiées car il s’agit de commandes plus importantes.
  • En cas de litige concernant la qualité du produit ou d'articles mal livrés, des remboursements partiels ou des remplacements peuvent être proposés après une enquête approfondie de la réclamation.
  • Veuillez noter que les commandes groupées sont soumises à un contrôle de qualité strict avant l'expédition afin de garantir que les produits répondent aux normes les plus élevées.

8. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par email [email protected] dans le délai imparti.
  2. Incluez votre numéro de commande et une brève description du problème.
  3. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des commentaires dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Notre objectif chez Al Fakher 24h est de vous offrir les meilleures cigarettes électroniques jetables avec une expédition rapide et assurée et de la plus haute qualité. Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de résoudre tout problème rapidement et équitablement.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de vous aider.

En achetant chez Al Fakher 24h, vous acceptez les termes et conditions décrits dans cette politique de remboursement.