Politique de remboursement

Chez Al Fakher 24h, nous attachons une grande importance à offrir à nos clients une expérience fluide et satisfaisante lors de l'achat de cigarettes électroniques jetables Al Fakher. Notre politique de remboursement est conçue pour apporter de la clarté et une solution équitable en cas de retours ou de problèmes avec votre commande. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour mieux comprendre nos processus de remboursement.

1. Annulation de commandes et droit à remboursement

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer après une commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous le signaler dans les 24 heures suivant l'achat. Durant ce délai, si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous vous rembourserons le montant total de l'achat. Les commandes déjà en cours de traitement ou d'expédition sont soumises aux conditions ci-dessous.

Remboursements après 24 heures

Après l'expiration des premières 24 heures, la plupart des commandes sont déjà en cours de traitement ou d'expédition. Dans de tels cas, les remboursements peuvent être examinés sous certaines conditions :

• Des rembours partiels jusqu'à 50 % sont possibles dans des cas spéciaux si la commande n'a pas encore été expédiée, mais des frais de traitement ont été engagés.
• Dès que la commande a été expédiée, aucun remboursement n'est plus possible.

3. Remboursements après expédition

Dès qu'une commande est expédiée et qu'un numéro de suivi est créé, la commande est exclue du remboursement. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos données de commande avant l'achat afin d'éviter des problèmes ultérieurs après l'expédition.

4. Produits défectueux ou endommagés

Chez Al Fakher 24h, nous accordons une grande importance à la qualité et ne vendons que des produits de marques de confiance telles que Al Fakher. Si un produit arrive néanmoins chez vous défectueux ou endommagé, nous vous offrons un remplacement ou un remboursement selon les conditions suivantes :

• Les réclamations pour défauts doivent être signalées dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.
• Pour assurer la qualité, nous pouvons vous demander de nous envoyer des preuves photographiques des dommages.

5. Protection douanier et assurance

Toutes les commandes expédiées dans les pays européens sont assurées pendant le transport. Si votre commande est retenue ou saisie par la douane et n'est pas libérée après un délai raisonnable, nous offrons un remboursement complet du prix d'achat. Veuillez noter que, même si nous faisons de notre mieux pour aider en cas de problèmes de douane, les retards causés par les autorités douanières sont hors de notre contrôle.

6. Informations d'expédition incorrectes

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d'expédition correctes. Si une commande nous est renvoyée en raison d'informations incorrectes (telles qu'adresses incomplètes ou incorrectes), le client supportera les coûts d'expédition supplémentaires pour la réexpédition de la commande.

7. Remboursements pour les commandes groupées et les commandes en gros

Pour les clients qui commandent des cigarettes électroniques jetables en plus grande quantité ou via notre service de gros, des politiques de remboursement légèrement différentes s'appliquent :

• Les commandes importantes ne sont généralement pas remboursables après expédition, car il s'agit de commandes plus importantes.
• Dans les cas où il y a des litiges concernant la qualité du produit ou des articles livrés incorrectement, des remboursements partiels ou des livraisons de remplacement peuvent être proposés après un examen approfondi de la réclamation.
• Veuillez noter que les commandes importantes sont soumises à un contrôle de qualité strict avant expédition afin de garantir que les produits répondent aux normes les plus élevées.

8. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, procédez comme suit :

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an remplacé par : Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail anLa réponse est : Contactez notre service client par e-mail à [email protected] dans le cadre temporel spécifié.
2. Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève description du problème.
3. Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous fournirons une réponse.

Notre objectif chez Al Fakher 24h est de vous offrir les meilleures cigarettes électroniques jetables avec une expédition rapide et assurée ainsi que la plus haute qualité. Nous apprécions votre confiance et sommes déterminés à résoudre les problèmes éventuels rapidement et équitablement.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous serons ravis de vous aider.

En effectuant un achat sur Al Fakher 24h, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de remboursement.