Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Στο Al Fakher 24h, αποδίδουμε μεγάλη σημασία στο να παρέχουμε στους πελάτες μας μια ομαλή και ικανοποιητική εμπειρία κατά την αγορά ηλεκτρονικών τσιγάρων μιας χρήσης Al Fakher. Η πολιτική μας για την επιστροφή χρημάτων έχει σχεδιαστεί για να παρέχει σαφήνεια και να διασφαλίζει δίκαιη επίλυση σε περίπτωση επιστροφών ή προβλημάτων με την παραγγελία σας. Διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις για να κατανοήσετε καλύτερα τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων.
1. Ακύρωση παραγγελίας και αξίωση επιστροφής χρημάτων
Κατανοούμε ότι οι συνθήκες μπορεί να αλλάξουν μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας. Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ενημερώστε μας εντός 24 ωρών από την αγορά. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί ή αποσταλεί, θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό αγοράς. Οι παραγγελίες που βρίσκονται ήδη υπό επεξεργασία ή αποστολή υπόκεινται στους παρακάτω όρους.
2. Επιστροφές χρημάτων μετά από 24 ώρες
Μετά τις πρώτες 24 ώρες, οι περισσότερες παραγγελίες βρίσκονται ήδη στη φάση επεξεργασίας ή αποστολής. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορεί να εξεταστεί το ενδεχόμενο επιστροφών υπό ορισμένες προϋποθέσεις:
- Μερικές επιστροφές χρημάτων έως και 50 % είναι δυνατές σε ειδικές περιπτώσεις όπου η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη αλλά έχουν προκύψει έξοδα διεκπεραίωσης.
- Μετά την αποστολή της παραγγελίας, δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων.
3. Επιστροφές χρημάτων μετά την αποστολή
Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία και δημιουργηθεί ένας αριθμός παρακολούθησης, η παραγγελία δεν είναι κατάλληλη για επιστροφή χρημάτων. Σας συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά τα στοιχεία της παραγγελίας σας πριν από την αγορά για να αποφύγετε αργότερα προβλήματα μετά την αποστολή.
4. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα
Στο Al Fakher 24h, εκτιμούμε την ποιότητα και πουλάμε μόνο προϊόντα από αξιόπιστες μάρκες όπως η Al Fakher. Ωστόσο, εάν ένα προϊόν φτάσει ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, θα σας προσφέρουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Τα παράπονα για ελαττώματα πρέπει να αναφέρονται εντός 7 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
- Για λόγους διασφάλισης ποιότητας, μπορεί να σας ζητήσουμε να μας στείλετε φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία της ζημιάς.
5. Τελωνειακή και ασφαλιστική προστασία
Όλες οι παραγγελίες που αποστέλλονται σε ευρωπαϊκές χώρες είναι ασφαλισμένες κατά τη μεταφορά. Εάν η παραγγελία σας κρατηθεί ή κατασχεθεί από το τελωνείο και δεν αποδεσμευτεί μετά από εύλογο χρονικό διάστημα, θα προσφέρουμε πλήρη επιστροφή του τιμήματος αγοράς. Λάβετε υπόψη ότι ενώ κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε σε τελωνειακά ζητήματα, οι καθυστερήσεις που προκαλούνται από τις τελωνειακές αρχές είναι πέρα από τον έλεγχό μας.
6. Λανθασμένες πληροφορίες αποστολής
Είναι ευθύνη του πελάτη να παρέχει ακριβείς πληροφορίες αποστολής. Εάν μια παραγγελία μας επιστραφεί λόγω λανθασμένων πληροφοριών (όπως ελλιπείς ή λανθασμένες διευθύνσεις), ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα πρόσθετα έξοδα αποστολής για την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας.
7. Επιστροφές χρημάτων για μαζικές και μαζικές παραγγελίες
Ελαφρώς διαφορετικές πολιτικές επιστροφής χρημάτων ισχύουν για πελάτες που παραγγέλνουν ηλεκτρονικά τσιγάρα μιας χρήσης χύμα ή μέσω της χονδρικής μας υπηρεσίας:
- Οι μαζικές παραγγελίες γενικά δεν επιστρέφονται μετά την αποστολή τους, καθώς πρόκειται για μεγαλύτερες παραγγελίες.
- Σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν διαφωνίες σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος ή εσφαλμένα παραδοθέντα είδη, ενδέχεται να προσφέρονται μερικές επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις μετά από ενδελεχή διερεύνηση της αξίωσης.
- Λάβετε υπόψη ότι οι μαζικές παραγγελίες υπόκεινται σε αυστηρό ποιοτικό έλεγχο πριν από την αποστολή για να διασφαλιστεί ότι τα προϊόντα πληρούν τα υψηλότερα πρότυπα.
8. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email [email protected] εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
- Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
- Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα παράσχουμε σχόλια εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Στόχος μας στο Al Fakher 24h είναι να σας προσφέρουμε τα καλύτερα ηλεκτρονικά τσιγάρα μιας χρήσης με γρήγορη, ασφαλή αποστολή και την υψηλότερη ποιότητα. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας και προσπαθούμε να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα γρήγορα και δίκαια.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με την αγορά από το Al Fakher 24h, συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτήν την πολιτική επιστροφής χρημάτων.