Refusionspolitik

Hos Al Fakher 24h lægger vi stor vægt på at give vores kunder en smidig og tilfredsstillende oplevelse ved køb af Al Fakher engangs e-cigaretter. Vores tilbagebetalingspolitik er designet til at give klarhed og sikre en rimelig løsning i tilfælde af returnering eller problemer med din ordre. Læs venligst følgende vilkår og betingelser omhyggeligt for bedre at forstå vores tilbagebetalingsprocesser.

1. Annullering af ordre og krav om tilbagebetaling

Vi forstår, at omstændighederne kan ændre sig efter en ordre er afgivet. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du give os besked inden for 24 timer efter købet. I denne periode, hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, refunderer vi det fulde købsbeløb. Ordrer, der allerede er under behandling eller forsendelse, er underlagt nedenstående betingelser.

2. Refusion efter 24 timer

Efter de første 24 timer er de fleste ordrer allerede i behandlings- eller forsendelsesfasen. I sådanne tilfælde kan tilbagebetaling overvejes under visse betingelser:

• Delvis tilbagebetaling på op til 50 % er mulig i særlige tilfælde, hvor ordren endnu ikke er afsendt, men der er afholdt ekspeditionsomkostninger.
• Når ordren er afsendt, kan der ikke refunderes.

3. Refusion efter forsendelse

Når en ordre er blevet afsendt, og et sporingsnummer er blevet oprettet, er ordren ikke berettiget til refusion. Vi anbefaler, at du tjekker dine ordreoplysninger omhyggeligt inden køb for at undgå senere problemer efter forsendelse.

4. Defekte eller beskadigede produkter

Hos Al Fakher 24h værdsætter vi kvalitet og sælger kun produkter fra pålidelige mærker som Al Fakher. Men hvis et produkt ankommer defekt eller beskadiget, vil vi tilbyde dig en erstatning eller refusion under følgende betingelser:

• Reklamation over mangler skal indberettes senest 7 dage efter modtagelse af produktet.
• Til kvalitetssikringsformål kan vi bede dig om at sende os fotografisk bevis for skaden.

5. Told- og forsikringsbeskyttelse

Alle ordrer, der sendes til europæiske lande, er forsikret under transport. Hvis din ordre tilbageholdes eller beslaglægges af toldvæsenet og ikke frigives efter et rimeligt tidsrum, tilbyder vi fuld tilbagebetaling af købsprisen. Bemærk venligst, at selvom vi gør vores bedste for at hjælpe med toldproblemer, er forsinkelser forårsaget af toldmyndighederne uden for vores kontrol.

6. Forkerte forsendelsesoplysninger

Det er kundens ansvar at give nøjagtige forsendelsesoplysninger. Hvis en ordre returneres til os på grund af forkerte oplysninger (såsom ufuldstændige eller forkerte adresser), vil kunden være ansvarlig for yderligere forsendelsesomkostninger for at genforsende ordren.

7. Refusion for bulk- og bulkordrer

Lidt forskellige tilbagebetalingspolitikker gælder for kunder, der bestiller engangs e-cigaretter i løs vægt eller gennem vores engrosservice:

• Masseordrer kan generelt ikke refunderes, når de først er afsendt, da de er større ordrer.
• I tilfælde, hvor der er uenighed om produktkvalitet eller forkert leverede varer, kan der tilbydes delvis tilbagebetaling eller ombytning efter grundig undersøgelse af reklamationen.
• Bemærk venligst, at bulkordrer gennemgår streng kvalitetskontrol inden forsendelse for at sikre, at produkterne lever op til de højeste standarder.

8. Sådan anmoder du om en refusion

Følg disse trin for at anmode om en refusion:

1. Kontakt vores kundeservice på e-mail [email protected] inden for den angivne tidsramme.
2. Inkluder dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
3. Vi gennemgår din anmodning og giver feedback inden for 3-5 arbejdsdage.

Vores mål hos Al Fakher 24h er at tilbyde dig de bedste engangs e-cigaretter med hurtig, forsikret forsendelse og den højeste kvalitet. Vi værdsætter din tillid og bestræber os på at løse eventuelle problemer hurtigt og retfærdigt.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi hjælper dig gerne.

Ved at købe hos Al Fakher 24h accepterer du vilkårene og betingelserne beskrevet i denne refusionspolitik.