Zásady vrácení peněz
Ve společnosti Al Fakher 24h klademe velký důraz na to, abychom našim zákazníkům poskytli hladký a uspokojivý zážitek při nákupu jednorázových elektronických cigaret Al Fakher. Naše zásady pro vrácení peněz jsou navrženy tak, aby poskytovaly jasnost a zajišťovaly spravedlivé řešení v případě vrácení zboží nebo problémů s vaší objednávkou. Přečtěte si prosím pozorně následující podmínky, abyste lépe porozuměli našim procesům vrácení peněz.
1. Zrušení objednávky a nárok na vrácení peněz
Chápeme, že okolnosti se mohou po zadání objednávky změnit. Pokud si přejete zrušit objednávku, informujte nás prosím do 24 hodin od nákupu. Pokud během tohoto období vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, vrátíme vám celou částku nákupu. Objednávky, které jsou již zpracovávány nebo odesílány, podléhají níže uvedeným podmínkám.
2. Vrácení peněz po 24 hodinách
Po prvních 24 hodinách je většina objednávek již ve fázi zpracování nebo expedice. V takových případech lze za určitých podmínek zvážit vrácení peněz:
- Částečné vrácení peněz až do výše 50 % je možné ve zvláštních případech, kdy objednávka ještě nebyla odeslána, ale vznikly náklady na zpracování.
- Po odeslání objednávky již nelze vrátit peníze.
3. Vrácení peněz po odeslání
Jakmile byla objednávka odeslána a bylo vytvořeno sledovací číslo, nelze za objednávku vrátit peníze. Doporučujeme, abyste si před nákupem pečlivě zkontrolovali podrobnosti objednávky, abyste předešli pozdějším problémům po odeslání.
4. Vadné nebo poškozené výrobky
V Al Fakher 24h si ceníme kvality a prodáváme pouze produkty od důvěryhodných značek, jako je Al Fakher. Pokud však produkt dorazí vadný nebo poškozený, nabídneme vám výměnu nebo vrácení peněz za následujících podmínek:
- Reklamace závad musí být nahlášena do 7 dnů od převzetí produktu.
- Pro účely zajištění kvality vás můžeme požádat, abyste nám zaslali fotografický důkaz poškození.
5. Celní a pojistná ochrana
Všechny objednávky zasílané do evropských zemí jsou během přepravy pojištěny. Pokud je vaše objednávka zadržena nebo zabavena celními orgány a nebude uvolněna po přiměřené době, nabídneme vám plnou náhradu kupní ceny. Vezměte prosím na vědomí, že i když se snažíme pomoci s celními problémy, zpoždění způsobená celními orgány jsou mimo naši kontrolu.
6. Nesprávné informace o přepravě
Je odpovědností zákazníka poskytnout přesné informace o přepravě. Pokud nám bude objednávka vrácena z důvodu nesprávných informací (jako jsou neúplné nebo nesprávné adresy), bude zákazník odpovědný za dodatečné náklady na dopravu za opětovné odeslání objednávky.
7. Vrácení peněz za hromadné a hromadné objednávky
Pro zákazníky, kteří si jednorázové e-cigarety objednávají hromadně nebo prostřednictvím naší velkoobchodní služby, platí mírně odlišné zásady pro vrácení peněz:
- Hromadné objednávky jsou po odeslání obecně nevratné, protože se jedná o větší objednávky.
- V případech, kdy dojde ke sporům o kvalitu produktu nebo nesprávně dodané položky, může být po důkladném prošetření reklamace nabídnuta částečná náhrada nebo výměna.
- Upozorňujeme, že hromadné objednávky procházejí před odesláním přísnou kontrolou kvality, aby bylo zajištěno, že produkty splňují nejvyšší standardy.
8. Jak požádat o vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz, postupujte takto:
- Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem [email protected] ve stanoveném časovém rámci.
- Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.
- Vaši žádost zkontrolujeme a do 3–5 pracovních dnů vám poskytneme zpětnou vazbu.
Naším cílem v Al Fakher 24h je nabídnout vám ty nejlepší jednorázové e-cigarety s rychlou, pojištěnou dopravou a nejvyšší kvalitou. Vážíme si vaší důvěry a snažíme se všechny problémy vyřešit rychle a spravedlivě.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Rádi vám pomůžeme.
Nákupem od Al Fakher 24h souhlasíte s podmínkami popsanými v těchto zásadách vrácení peněz.