Politici de expediere

Bine ați venit la Al Fakher 24h – furnizorul dumneavoastră de țigări electronice premium de unică folosință în Germania!
Scopul nostru este să vă oferim o experiență de cumpărături lină și transparentă, asigurând livrarea rapidă și fiabilă pentru produsele dvs. Al Fakher. Vă rugăm să găsiți mai jos politicile noastre detaliate de livrare.

Prelucrare și expediere

  • Timp de procesare: De îndată ce primim comanda dumneavoastră, vom începe procesarea acesteia în 1-2 zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
  • Timp de livrare: Odată procesată, comanda dvs. va fi expediată în 2-3 zile lucrătoare pentru a minimiza întârzierile și pentru a vă pune produsele pe drum cât mai repede posibil.

Termeni de livrare și metode de expediere

Oferim clienților noștri din UE diverse opțiuni de transport pentru a servi cel mai bine atât cumpărătorilor individuali, cât și clienților mari:

  • Livrare gratuită de la 49,99 EUR: Pentru comenzile din Germania oferim transport gratuit pentru comenzile de peste 49,99 EUR. De obicei, timpul de livrare este de 3-7 zile lucrătoare de la data expedierii.
  • Livrare europeana: Comenzile către alte țări UE sunt expediate și din depozitul nostru european. Termenul de livrare variaza intre 5 si 10 zile lucratoare in functie de tara de destinatie.

Costuri de transport

  • Germania: Pentru comenzile sub 49,99 EUR, costurile de transport sunt un tarif fix de 4,99 EUR.
  • Țările UE: Costurile de transport pentru țările UE încep de la 9,99 EUR, în funcție de țara de destinație și de dimensiunea comenzii. Pentru costurile exacte de transport, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Modalitati de plata

Oferim o varietate de metode de plată sigure:

  • PayPal
  • Card de credit (Visa, MasterCard)
  • Transfer bancar (SEPA)
  • Criptomonede
  • iDEAL (Olanda)
  • Bancontact (Belgia)

Modificări și anulări ale comenzilor

Puteți modifica sau anula detaliile de expediere sau comanda în orice moment, atâta timp cât comanda nu a fost încă expediată. Odată ce comanda a fost expediată, nu se pot face modificări sau anulări. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil dacă aveți nevoie de modificări.

Livrări pierdute, deteriorate sau întârziate

  • Livrări pierdute: Dacă pachetul dumneavoastră este pierdut în tranzit sau nu ajunge în intervalul de timp specificat, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom colabora cu furnizorul de transport pentru a rezolva problema și vă vom oferi o înlocuire sau o rambursare, dacă este necesar.
  • Bunuri deteriorate: Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, vă rugăm să documentați starea mărfurilor și a ambalajului și să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. Vom evalua daunele și vom organiza fie o înlocuire, fie o rambursare.
  • Întârzieri: Ne străduim să livrăm toate comenzile la timp. Cu toate acestea, pot apărea întârzieri neprevăzute din cauza vămuirii, a furnizorilor de transport sau a altor factori. Vă încurajăm să urmăriți comanda online și să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri.

Restricții de expediere

Din cauza reglementărilor locale, este posibil să nu putem livra țigări electronice de unică folosință în anumite țări sau regiuni. Vă rugăm să verificați reglementările de import ale țării dvs. cu privire la produsele de vape înainte de a plasa o comandă. Nu suntem responsabili pentru comenzile întârziate sau respinse din cauza problemelor vamale sau legale.

Asistență pentru clienți

Echipa noastră este întotdeauna disponibilă pentru a răspunde la orice întrebări pe care le-ați putea avea despre comanda sau livrarea dumneavoastră. Nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la [email protected] a contacta.

Vă mulțumim că ați ales Al Fakher 24h. Așteptăm cu nerăbdare să vă oferim o experiență premium de vaping!