Politiques d'expédition

Bienvenue chez Al Fakher 24h – votre fournisseur de cigarettes électroniques jetables haut de gamme en Allemagne !
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente en garantissant une livraison rapide et fiable de vos produits Al Fakher. Veuillez trouver nos politiques d'expédition détaillées ci-dessous.

Traitement et expédition

• Temps de traitement : Dès réception de votre commande, nous commencerons à la traiter dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai d'expédition : Une fois traitée, votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables afin de minimiser les retards et d'acheminer vos produits le plus rapidement possible.

Délais de livraison et modes d'expédition

Nous proposons à nos clients dans l'UE différentes options d'expédition pour servir au mieux les acheteurs individuels et les gros clients :

• Livraison gratuite à partir de 49,99 € : Pour les commandes en Allemagne, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49,99 €. Généralement, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
• Expédition européenne : Les commandes vers d'autres pays de l'UE sont également expédiées depuis notre entrepôt européen. Le délai de livraison varie entre 5 et 10 jours ouvrés selon le pays de destination.

Frais d'expédition

• Allemagne: Pour les commandes inférieures à 49,99 €, les frais de port sont forfaitaires de 4,99 €.
• Pays de l'UE : Les frais d'expédition pour les pays de l'UE commencent à partir de 9,99 €, selon le pays de destination et la taille de la commande. Pour connaître les frais d'expédition exacts, veuillez contacter notre service client.

Modes de paiement

Nous proposons différentes méthodes de paiement sécurisées :

• Paypal
• Carte de crédit (Visa, MasterCard)
• Virement bancaire (SEPA)
• Crypto-monnaies
• iDEAL (Pays-Bas)
• Bancontact (Belgique)

Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez modifier ou annuler vos détails d'expédition ou votre commande à tout moment, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne peut être effectuée. Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous avez besoin de modifications.

Livraisons perdues, endommagées ou en retard

• Envois perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport ou n'arrive pas dans le délai spécifié, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous proposerons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
• Marchandises endommagées : Si votre commande arrive endommagée, veuillez documenter l'état de la marchandise et de l'emballage et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons les dégâts et organiserons soit un remplacement, soit un remboursement.
• Retards : Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes à temps. Cependant, des retards imprévus peuvent survenir en raison du dédouanement, des prestataires de transport ou d'autres facteurs. Nous vous encourageons à suivre votre commande en ligne et à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Restrictions d'expédition

En raison des réglementations locales, nous ne serons peut-être pas en mesure d'expédier des cigarettes électroniques jetables dans certains pays ou régions. Veuillez vérifier les réglementations d'importation de votre pays concernant les produits de vape avant de passer une commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées ou rejetées en raison de problèmes douaniers ou juridiques.

Service client

Notre équipe est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou votre expédition. N'hésitez pas à nous envoyer un email à [email protected] contacter.

Merci d'avoir choisi Al Fakher 24h. Nous sommes impatients de vous offrir une expérience de vapotage haut de gamme !