Politique d'expédition

Bienvenue chez Al Fakher 24h - votre fournisseur de cigarettes électroniques jetables premium en Allemagne !
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente en garantissant une livraison rapide et fiable pour vos produits Al Fakher. Vous trouverez ci-dessous nos politiques de livraison détaillées.

Modification et envoi

  • Temps de traitement : Dès que votre commande nous parvient, nous commençons à la traiter dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Délai de livraison : Après le traitement, votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, afin de minimiser les retards et d'acheminer vos produits le plus rapidement possible.

Délais de livraison et méthodes d'expédition

Nous offrons à nos clients dans l'UE différentes options d'expédition afin de servir au mieux les acheteurs individuels ainsi que les gros clients :

  • Livraison gratuite à partir de 49,99 € : Pour les commandes en Allemagne, nous offrons une expédition gratuite à partir d'une valeur de commande de 49,99 €. En règle générale, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
  • Expédition européenne : Les commandes expédiées vers d'autres pays de l'UE sont également envoyées depuis notre entrepôt européen. Le délai de livraison varie selon le pays de destination et s'établit entre 5 et 10 jours ouvrés.

Frais d'expédition

  • Allemagne Pour les commandes inférieures à 49,99 €, les frais d'expédition sont de 4,99 €.
  • Pays de l'UE : Les frais d'expédition pour les pays de l'UE commencent à partir de 9,99 €, selon le pays de destination et la taille de la commande. Pour des frais d'expédition précis, veuillez contacter notre service client.

Méthodes de paiement

Nous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées :

  • PayPal
  • Carte de crédit (Visa, MasterCard)
  • Virement bancaire (SEPA)
  • Cryptomonnaies
  • iDEAL (Pays-Bas)
  • Bancontact (Belgique)

Modifications et annulations de commande

Vous pouvez modifier ou annuler vos détails d'expédition ou votre commande à tout moment tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois que la commande a été expédiée, aucune modification ou annulation ne peut plus être effectuée. Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous avez besoin d'apporter des modifications.

Livraisons perdues, endommagées ou retardées

  • Livraisons perdues : Si votre colis est perdu pendant le transport ou n'arrive pas dans le délai imparti, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillons avec le prestataire de services de livraison pour résoudre le problème et vous offrons, le cas échéant, un remplacement ou un remboursement.
  • Marchandises endommagées: Si votre commande arrive endommagée, veuillez documenter l'état de la marchandise et de l'emballage et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous examinerons les dégâts et organiserons soit une livraison de remplacement, soit un remboursement.
  • Retards: Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes à temps. Cependant, des retards imprévus peuvent survenir en raison des formalités douanières, des prestataires de services de livraison ou d'autres facteurs. Nous vous recommandons de suivre votre commande en ligne et de nous contacter en cas de questions ou d'inquiétudes.

Restrictions d'expédition

En raison des réglementations locales, nous ne pouvons pas expédier les cigarettes électroniques jetables dans certains pays ou régions. Veuillez vérifier les réglementations d'importation de votre pays concernant les produits de vapotage avant de passer une commande. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les commandes retardées ou refusées en raison de problèmes de douane ou de législation.

Support client

Notre équipe est à votre disposition à tout moment pour répondre à vos questions concernant votre commande ou l'expédition. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] à contacter.

Merci beaucoup d'avoir choisi Al Fakher 24h. Nous sommes ravis de vous offrir une expérience de vapotage de première classe !