Políticas de envío

Bienvenidos a Al Fakher 24h - su proveedor de cigarrillos electrónicos desechables premium en Alemania.
Nuestro objetivo es brindarle una experiencia de compra fluida y transparente, garantizando una entrega rápida y confiable para sus productos Al Fakher. A continuación, encontrará nuestras políticas de envío detalladas.

Edición y envío

  • Tiempo de procesamiento: Tan pronto como recibamos su pedido, comenzaremos a procesarlo dentro de 1-2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el día hábil siguiente.
  • Tiempo de envío: Después de la edición, su pedido será enviado dentro de 2-3 días hábiles, para minimizar los retrasos y poner sus productos en camino lo más rápido posible.

Tiempos de entrega y métodos de envío

Ofrecemos a nuestros clientes en la UE varias opciones de envío para atender de la mejor manera posible tanto a compradores individuales como a clientes mayoristas:

  • Envío gratuito a partir de 49,99 €: Para pedidos dentro de Alemania, ofrecemos envío gratuito a partir de un valor de pedido de 49,99 €. Por lo general, el plazo de entrega es de 3-7 días hábiles a partir de la fecha de envío.
  • Envío europeo: Los pedidos a otros países de la UE también se envían desde nuestro almacén europeo. El tiempo de entrega varía según el país de destino entre 5 y 10 días hábiles.

Gastos de envío

  • Alemania Para pedidos inferiores a 49,99 €, los gastos de envío son de 4,99 €.
  • Países de la UE: Los gastos de envío para países de la UE comienzan en 9,99 €, dependiendo del país de destino y del tamaño del pedido. Para gastos de envío exactos, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

Métodos de pago

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
  • Transferencia bancaria (SEPA)
  • Criptomonedas
  • iDEAL (Países Bajos)
  • Bancontact (Bélgica)

Cambios y cancelaciones de pedidos

Puede cambiar o cancelar sus detalles de envío o pedido en cualquier momento, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, no se pueden realizar cambios ni cancelaciones. Por favor, comuníquese con nuestro servicio al cliente lo antes posible si necesita realizar cambios.

Entregas perdidas, dañadas o retrasadas

  • Envíos perdidos: Si su paquete se pierde durante el transporte o no llega dentro del plazo indicado, por favor comuníquese con nosotros de inmediato. Colaboramos con el servicio de envío para resolver el problema y, si es necesario, ofrecemos un reemplazo o un reembolso.
  • Mercadería dañada Si su pedido llega dañado, por favor documente el estado del producto y del embalaje y contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Verificaremos el daño y organizaremos una entrega de reemplazo o un reembolso.
  • Retrasos: Nos esforzamos por entregar todos los pedidos de manera puntual. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a trámites aduaneros, servicios de envío u otros factores. Recomendamos que rastree su pedido en línea y nos contacte si tiene alguna pregunta o inquietud.

Restricciones de envío

Debido a regulaciones locales, es posible que no podamos enviar cigarrillos electrónicos desechables a ciertos países o regiones. Verifique las regulaciones de importación de su país con respecto a los productos de vapeo antes de realizar un pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos que se retrasen o rechacen debido a problemas aduaneros o legales.

Soporte al cliente

Nuestro equipo está a su disposición en todo momento para responder a sus preguntas sobre su pedido o el envío. No dude en hacernos llegar sus preguntas por correo electrónico a través de [email protected] para contactar.

Muchas gracias por elegir Al Fakher 24h. ¡Estamos emocionados de ofrecerle una experiencia de vapeo de primera clase!