Políticas de envío

¡Bienvenido a Al Fakher 24h, su proveedor de cigarrillos electrónicos desechables premium en Alemania!
Nuestro objetivo es brindarle una experiencia de compra fluida y transparente garantizando una entrega rápida y confiable de sus productos Al Fakher. Encuentre nuestras políticas de envío detalladas a continuación.

Procesamiento y envío

  • Tiempo de procesamiento: Tan pronto como recibamos su pedido, comenzaremos a procesarlo dentro de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Tiempo de envío: Una vez procesado, su pedido se enviará dentro de 2 a 3 días hábiles para minimizar los retrasos y que sus productos estén en camino lo más rápido posible.

Plazos de entrega y métodos de envío.

Ofrecemos a nuestros clientes en la UE varias opciones de envío para servir mejor tanto a compradores individuales como a grandes clientes:

  • Envío gratuito a partir de 49,99€: Para pedidos dentro de Alemania ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 49,99 €. Normalmente el plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables a partir de la fecha de envío.
  • Envío europeo: Los pedidos a otros países de la UE también se envían desde nuestro almacén europeo. El plazo de entrega varía entre 5 y 10 días laborables dependiendo del país de destino.

Gastos de envío

  • Alemania: Para pedidos inferiores a 49,99 € los gastos de envío son una tarifa fija de 4,99 €.
  • Países de la UE: Los gastos de envío para países de la UE comienzan desde 9,99 €, según el país de destino y el tamaño del pedido. Para conocer los costos de envío exactos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Métodos de pago

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
  • Transferencia bancaria (SEPA)
  • Criptomonedas
  • ideal (Países Bajos)
  • Bancontact (Bélgica)

Cambios y cancelaciones de pedidos

Puedes cambiar o cancelar tus datos de envío o pedido en cualquier momento, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Una vez enviado el pedido no se podrán realizar cambios ni cancelaciones. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si necesita algún cambio.

Entregas perdidas, dañadas o tardías

  • Envíos perdidos: Si su paquete se pierde en tránsito o no llega dentro del plazo especificado, comuníquese con nosotros de inmediato. Trabajaremos con el proveedor de envío para resolver el problema y ofrecerle un reemplazo o un reembolso si es necesario.
  • Mercancías dañadas: Si su pedido llega dañado, documente el estado de los productos y el embalaje y contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos el daño y organizaremos un reemplazo o un reembolso.
  • Retrasos: Nos esforzamos por entregar todos los pedidos a tiempo. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos imprevistos debido al despacho de aduanas, proveedores de envío u otros factores. Le recomendamos que realice un seguimiento de su pedido en línea y se comunique con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud.

Restricciones de envío

Debido a las regulaciones locales, es posible que no podamos enviar cigarrillos electrónicos desechables a ciertos países o regiones. Consulte las regulaciones de importación de su país con respecto a los productos de vapeo antes de realizar un pedido. No somos responsables de pedidos retrasados ​​o rechazados debido a cuestiones legales o aduaneras.

Atención al cliente

Nuestro equipo está siempre disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre su pedido o envío. No dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected] para contactar.

Gracias por elegir Al Fakher 24h. ¡Esperamos brindarle una experiencia de vapeo premium!