Политика возврата средств

Мы в Al Fakher 24h придаём большое значение тому, чтобы предоставить нашим клиентам безупречный и удовлетворяющий опыт покупки одноразовых электронных сигарет Al Fakher. Наша политика возврата предназначена для обеспечения ясности и справедливого решения в случае возврата или проблем с вашим заказом. Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие условия, чтобы лучше понять наши процессы возврата.

1. Отмена заказов и право на возврат

Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться после оформления заказа. Если Вы хотите отменить свой заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 часов после покупки. В течение этого периода, если Ваш заказ еще не был обработан или отправлен, мы возвращаем полную сумму покупки. Заказы, находящиеся на стадии обработки или отправки, подчиняются условиям, изложенным ниже.

2. Возвраты после 24 часов

По истечении первых 24 часов большинство заказов уже находятся на стадии обработки или отправки. В таких случаях возможность возврата может быть рассмотрена при определенных условиях:

• Частичный возврат до 50 % возможен в особых случаях, если заказ еще не был отправлен, но уже понесены затраты на обработку.
• Как только заказ будет отправлен, возврат средств больше невозможен.

3. Возвраты после отправки

Как только заказ был отправлен и создан номер отслеживания, заказ не подлежит возврату. Мы рекомендуем вам тщательно проверять данные вашего заказа перед покупкой, чтобы избежать проблем после отправки.

4. Дефектные или поврежденные продукты

Мы в Al Fakher 24h придаём большое значение качеству и продаём исключительно продукты от надёжных брендов, таких как Al Fakher. Если продукт всё же окажется дефектным или повреждённым при доставке к вам, мы предлагаем вам замену или возврат денег на следующих условиях:

• Претензии по поводу недостатков должны быть предъявлены в течение 7 дней после получения продукта.
• Для обеспечения качества мы можем попросить вас прислать нам фотографические подтверждения повреждений.

5. Таможенная и страховая защита

Все заказы, отправленные в европейские страны, застрахованы во время транспортировки. Если ваш заказ будет задержан или конфискован таможней и не будет выпущен в течение разумного срока, мы предлагаем полную возвратную сумму стоимости покупки. Пожалуйста, обратите внимание, что, хотя мы делаем все возможное, чтобы помочь в решении проблем с таможней, задержки по вине таможенных органов не находятся под нашим контролем.

6. Неправильная информация о доставке

Клиент несет ответственность за предоставление正確ной информации о доставке. Если заказ возвращается к нам из-за неверных данных (например, неполных или неправильных адресов), клиент оплачивает дополнительные расходы на доставку для повторной отправки заказа.

7. Возвраты при крупных и групповых заказах

Для клиентов, которые заказывают одноразовые электронные сигареты в больших количествах или через наш оптовый сервис, действуют слегка разные правила возврата:

• Крупные заказы, как правило, не подлежат возврату после отправки, поскольку речь идет о более крупных заказах.
• В случаях, когда возникают споры о качестве продукта или неправильно поставленных товарах, после тщательного рассмотрения претензии могут быть предложены частичные возмещения или замена поставки.
• Пожалуйста, обратите внимание, что крупные заказы проходят строгий контроль качества перед отправкой, чтобы гарантировать, что продукты соответствуют самым высоким стандартам.

8. Как подать заявку на возврат

Чтобы подать заявку на возврат, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте: [email protected] в течение указанного срока.
2. Введите номер вашего заказа и краткое описание проблемы.
3. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней и предоставим ответ.

Наша цель в Al Fakher 24h - предложить вам лучшие одноразовые электронные сигареты с быстрой, застрахованной доставкой и наивысшим качеством. Мы ценим ваше доверие и стремимся быстро и справедливо решать любые проблемы.

Если у вас есть дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки. Мы будем рады вам помочь.

Совершая покупку в Al Fakher 24h, вы соглашаетесь с условиями, описанными в этой политике возврата.