FAQ

1. Quels sont les produits proposés par Al Fakher 24h ?

Nous vous proposons une sélection exclusive E-cigarettes jetables de marque Al Fakher, y compris:

  • Bar de la Couronne Al Fakher 12000
  • Bar à couronne Al Fakher 8000
  • Barre de couronne Al Fakher Big Cloud 8000 PRO
  • Barre de couronne Al Fakher Pro 8000

Nos produits sont reconnus pour leur haute qualité, leur longévité et leur large gamme de saveurs. Les e-cigarettes sont idéales pour les consommateurs à la recherche d’une expérience de vapotage élégante et simple.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Nous livrons dans la plupart des pays de l'Union européenne depuis notre entrepôt européen. Le délai d'expédition est généralement 3 à 7 jours ouvrés. Cela s'applique aux pays suivants :

  • Allemagne: UPS/DPD/DHL (3-5 jours)
  • Belgique, Pays-Bas, Luxembourg: UPS/DPD/DHL (3-7 jours)
  • Autriche, France, Espagne, Italie, Pologne: UPS/DPD/DHL (3-7 jours)
  • Autres pays de l'UE: UPS/DPD/DHL (3-7 jours)

3. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui! Pour les commandes supérieures à 49,99 € Nous offrons la livraison gratuite en Allemagne et dans d’autres pays de l’UE. Les commandes inférieures à ce montant entraîneront des frais d'expédition, qui seront affichés lors du paiement.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment :

  • Paypal
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard)
  • idéal (pour nos clients aux Pays-Bas)
  • Bancontact (pour nos clients en Belgique)
  • Virement bancaire SEPA pour les clients dans toute l’Union européenne.

5. Les retours ou les échanges sont-ils possibles ?

Oui, nous offrons une garantie de retour. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 7 jours demander un retour ou un échange après réception de la marchandise, à condition que les produits ne soient pas ouverts et inutilisés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

6. Comment puis-je joindre le support client ?

Notre service client est à votre disposition à tout moment. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à : info@alfakher24h.de. Nous visons à répondre dans les 24 heures.

7. Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour suivre plus facilement l'historique de vos commandes et profiter des futures réductions et offres.

8. Quelles saveurs sont disponibles ?

Nous proposons une variété de saveurs populaires, y compris:

  • menthol
  • Pastèque
  • Myrtille
  • mangue
  • Raisin glacé

Notre gamme est régulièrement élargie pour proposer de nouvelles saveurs passionnantes afin de rendre votre expérience de vapotage encore plus agréable.

9. Vos produits sont-ils disponibles pour tous les âges ?

Non, la vente de nos produits est exclusivement destinée aux personnes 18 ans permis. Nous prenons la protection des enfants très au sérieux et exigeons une vérification de l'âge pour chaque achat.

10. Que se passe-t-il si mon colis est retenu à la douane ?

Tous nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt européen pour éviter les problèmes de douane dans la plupart des pays de l'UE. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la douane, nous serons heureux de vous aider dans la démarche et de vous fournir conseils et assistance.